![Todo sobre los programas de fidelización por niveles [+12 ejemplos]](https://cdn.prod.website-files.com/61041c17d459ea6dbba7b4c0/676a90ef3417a993eed18e8f_tierd-loyalty-program.webp)
.png)
Tu programa de fidelización no debería ser simplemente otra función más. Debe estar en el corazón de tu estrategia de engagement con el cliente.
Pero no todos los programas de fidelización son iguales.
Aunque los sistemas basados en puntos tienen sus méritos, los programas de fidelización por niveles pueden ser aún más poderosos para la retención de clientes, con cada nivel más rico y gratificante que el anterior.
En este artículo, desglosaremos el qué, el por qué y el cómo de los sistemas de fidelización multinivel, para que puedas decidir si esta es la estrategia de marketing de fidelización que necesita tu marca de ecommerce.
¿Qué es un programa de fidelización por niveles?
Un programa de fidelización por niveles es un sistema de recompensas estructurado que ofrece recompensas y beneficios crecientes a medida que los clientes se comprometen más con una marca, fomentando no solo transacciones puntuales sino una fidelización continua.
Un programa de fidelización por niveles es como el área VIP del engagement con el cliente. Pero no es un asunto de cordón de terciopelo. Todo el mundo está invitado.
En lugar de un enfoque único para todos, segmenta las recompensas en diferentes niveles o "tiers".
Los clientes ascienden por estos niveles acumulando puntos, gastando dinero o interactuando con tu marca de diversas formas, como compartir en redes sociales o hacer referidos.
Cuanto más alto sea el nivel, mayores serán las ventajas.
¿Cómo funciona un programa de fidelización por niveles?
Entonces, ¿cómo funcionan estos programas de fidelización por niveles?
Bien, empiezas definiendo los criterios para cada nivel. Piensa en ello como tu escalera de fidelización.
Los niveles de entrada suelen ofrecer ventajas básicas como pequeños descuentos o acceso anticipado a las rebajas.
A medida que los clientes suben por esta escalera, desbloquean recompensas más exclusivas: merchandising exclusivo, invitaciones a eventos especiales o incluso servicios personalizados.
Estos alicientes no solo mantienen contentos a los clientes, sino que también alimentan su entusiasmo por alcanzar el siguiente nivel.
Pero no subestimes la psicología en juego.
Un sistema por niveles introduce un elemento de gamificación, encendiendo ese impulso humano innato de progresar y lograr metas.
Es un ciclo ganador: cuanto más interactúan los clientes con tu marca, más recompensas acumulan, lo que a su vez impulsa un mayor engagement.
Pasado... ¡Puede que esto te parezca interesante!
Los programas de fidelización son estratégicos para tu marca, y probablemente podamos ayudarte. ¡Echa un vistazo a nuestra plataforma!
¿Cuáles son los beneficios de los programas de fidelización por niveles?
Los programas de fidelización multinivel no son solo la última tendencia, sino una verdadera situación win-win para tu empresa. Descubramos por qué.
1. Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
Cuando hablamos de potenciar el valor del ciclo de vida del cliente, nos referimos a transformar compradores ocasionales en clientes habituales.
Con un sistema por niveles, cada compra se convierte en un peldaño hacia recompensas más elevadas, llevando a los clientes a preguntarse: "¿Por qué comprar en otro lugar?"
No solo gastan. Invierten en beneficios futuros, por lo que es más probable que visiten tu tienda online, ampliando su historial de compras a lo largo del tiempo.
Y las estadísticas lo demuestran. Las marcas que ofrecen programas por niveles reportan un ROI 1,8 veces mayor en comparación con los programas de fidelización que no ofrecen niveles (Antavo, 2022).
2. Mejorar la segmentación de clientes
Los programas de fidelización por niveles permiten categorizar a los clientes en diferentes grupos según sus niveles de engagement.
Con esta visión detallada, puedes decirle adiós a las tácticas de marketing generalistas y dar la bienvenida a una comunicación hiperdirigida.
Por ejemplo, los clientes de niveles inferiores pueden recibir ofertas con una barrera de entrada más baja, mientras que tus clientes de alto valor en los niveles más altos pueden recibir invitaciones a webinars exclusivos o lanzamientos de productos de edición especial.
Este enfoque segmentado te permite adaptar no solo las ofertas sino experiencias completas a grupos de clientes distintos, elevando su trayectoria de lo ordinario a lo excepcional.
Añadir la segmentación de clientes a la mezcla fortalece tu estrategia global.
Puedes crear campañas muy específicas y medir su eficacia en tiempo real, ajustando a medida que aprendes más sobre los deseos y preferencias de cada segmento.
3. Amplificar el engagement del cliente
Al actualizar regularmente tus recompensas y enviar comunicaciones personalizadas y específicas por nivel, estás continuamente animando a los clientes a interactuar con tu marca.
Este diálogo constante mantiene tu marca en el top of mind y convierte las compras rutinarias en una experiencia enriquecedora.
4. Gamificar la experiencia del cliente
El brillo de la gamificación radica en transformar tareas ordinarias en trayectos extraordinarios.
Los clientes no solo quieren transacciones; quieren experiencias repletas de hitos, logros y la emoción de subir de nivel.
Esta emoción no solo hace que los clientes vuelvan, sino que también eleva significativamente su satisfacción, ya que cada nivel conquistado es una victoria en su viaje como consumidor.
5. Construir una comunidad de marca
Cuando ofreces experiencias exclusivas o beneficios premium a tus clientes de nivel más alto, no solo estás entregando recompensas; estás preparando el terreno para algo más grande: una comunidad de marca.
Imagina tener un grupo de superfans que no solo amaran tu marca, sino que también fueran sus portavoces.
Serán tus defensores de primera línea en foros online, redes sociales e incluso el boca a boca de toda la vida. Ese tipo de defensa orgánica es un oro de marketing que no puedes comprar.
Hablando de boca a boca...
Descubre los 9 pasos para crear una comunidad de marca
6. Potenciar el marketing boca a boca
Cuando los clientes alcanzan los escalones más altos de tu programa de fidelización por niveles, naturalmente quieren proclamarlo a los cuatro vientos.
Se convierten en defensores vocales, compartiendo sus ventajas en redes sociales y hablando maravillas de tu marca en sus círculos sociales.
En la era de los influencers y la prueba social, este marketing orgánico puede superar incluso a las campañas publicitarias más elaboradas.
Consulta nuestros 10 consejos para generar buzz con el marketing boca a boca
12 de los mejores ejemplos de programas de fidelización por niveles
Aquí están nuestros ejemplos favoritos de programas de fidelización por niveles, reflexivos e inspiradores:
- Beauty Insider de Sephora
- Starbucks Rewards
- Amazon Prime
- Delta SkyMiles
- The Nordy Club de Nordstrom
- REI Co-op Membership
- Marriott Bonvoy
- Hilton Honors
- Superhost de Airbnb
- Chick-fil-A One
- Ultamate Rewards de Ulta
- Patricia Nash Rewards
1. Beauty Insider de Sephora
Sephora es un líder mundial en comercio minorista de belleza y cuidado de la piel.
Su programa de fidelización Beauty Insider es un ejemplo de libro de cómo hacer bien la fidelización por niveles.
Tiene tres niveles: Insider, VIB y Rouge.
El nivel Insider ofrece regalos de cumpleaños y clases de belleza gratuitas; ascendiendo a VIB al gastar 350 $ en un año, desbloqueas consultas individuales de maquillaje, además de descuentos exclusivos de temporada. Llega al nivel Rouge gastando 1.000 $ y disfruta de sesiones de maquillaje personalizadas gratuitas e invitaciones a eventos exclusivos.
Como puedes ver, más allá del clásico sistema de puntos por compras, da un paso más al ofrecer recompensas altamente personalizadas y basadas en experiencias.
No se trata solo de acumular puntos; se trata de formar parte de una comunidad exclusiva de belleza.
2. Starbucks Rewards
Starbucks es una cadena de cafeterías con presencia mundial.
Su programa de recompensas también funciona por niveles, pero todo gira en torno a las estrellas.
El nivel Green te da recargas gratuitas, mientras que en el nivel Gold (que se obtiene acumulando 300 estrellas) consigues una Gold Card personalizada y puedes canjear estrellas por cualquier producto del menú.
Lo que hace distintivo a Starbucks es el uso de su aplicación móvil para fusionar de forma fluida la experiencia de pago y recompensa, haciendo que sea increíblemente cómodo para los clientes acumular y canjear estrellas.
3. Amazon Prime
Amazon es un gigante del ecommerce que ofrece de todo, desde libros hasta electrónica y comestibles.
Aunque no es estrictamente un programa por niveles, Amazon Prime se ha diversificado en varias categorías, incluyendo Prime, Prime Student y Prime Video.
Este programa de fidelización tiene éxito al ofrecer una gran variedad de beneficios.
Cada una ofrece ventajas únicas que van mucho más allá del envío gratuito, como el acceso exclusivo a películas, series de televisión, música sin anuncios, libros Kindle y más.
Es un ejemplo "prime" (sin juego de palabras) de cómo un programa de fidelización puede trascender los límites de un solo servicio para abarcar todo un ecosistema.
4. Delta SkyMiles
Los programas de viajero frecuente a menudo pueden parecer impersonales, pero Delta cambia las reglas del juego.
Los niveles de su programa de fidelización SkyMiles (Silver, Gold, Platinum y Diamond) ofrecen cada uno una variedad creciente de beneficios, desde embarque prioritario hasta mejoras gratuitas y franquicias de equipaje adicional.
Delta destaca por sus lucrativas asociaciones con hoteles, servicios de alquiler de coches e incluso establecimientos de restauración.
Es un programa diseñado para hacer que cada viajero se sienta como un VIP, independientemente de la frecuencia con la que viaje.
5. The Nordy Club de Nordstrom
Nordstrom es unos grandes almacenes de lujo que ofrece ropa, calzado y accesorios.
El programa de fidelización The Nordy Club tiene cuatro niveles: Member, Insider, Influencer y Ambassador.
Nordstrom eleva el nivel al ofrecer un programa multifacético que recompensa tanto el gasto como el engagement.
Con The Nordy Club, acumulas puntos no solo comprando, sino también interactuando con la marca de otras formas, como usando su app de Nordstrom.
Las ventajas van desde puntos básicos en compras hasta acceso prioritario a eventos de estilo y talleres de belleza.
También se distinguen con su función "First to Shop", que da a los miembros de nivel superior acceso anticipado a las nuevas colecciones.
6. REI Co-op Membership
REI vende equipamiento y ropa para actividades al aire libre para los amantes de la naturaleza.
Su membresía de por vida de 20 $ puede que no sea por niveles, pero su sistema dinámico de recompensas imita una experiencia multinivel.
Las recompensas crecen a medida que sigues comprando, y además ofrecen retornos de dividendos sobre tu gasto anual.
Además, este programa de fidelización está entrelazado con el enfoque de REI en la sostenibilidad y la educación al aire libre, ofreciendo clases y viajes exclusivos a sus miembros, alineándose perfectamente con su público aficionado a la aventura.
7. Marriott Bonvoy
Marriott es una empresa hotelera líder a nivel mundial. Su programa de fidelización Bonvoy consta de seis niveles: Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite y Ambassador Elite.
Lo que realmente le diferencia es su amplísima variedad de opciones de canje, que van mucho más allá de los descuentos en habitaciones y las noches gratuitas.
Los miembros pueden usar puntos para experiencias como conciertos exclusivos, eventos gastronómicos e incluso aventuras únicas en la vida como un safari.
Marriott también aprovecha las asociaciones con aerolíneas y servicios de alquiler de coches, permitiendo a los miembros acumular y canjear puntos en una vasta red de servicios relacionados con los viajes.
El éxito del programa no radica solo en su estructura por niveles, sino también en su capacidad para comprender y satisfacer las diversas necesidades de los viajeros.
No es solo un programa de fidelización hotelera; es todo un ecosistema de viajes.
8. Hilton Honors
Hilton es otro gigante mundial en el sector de la hostelería. Su programa de fidelización Honors tiene cuatro niveles: Member, Silver, Gold y Diamond.
Se distingue por la flexibilidad del canje de puntos.
Permite a los miembros usar puntos para todo, desde reservas de habitaciones hasta compras online, Wi-Fi gratuito, salida tardía, mejoras de habitación o incluso desayuno continental.
9. Superhost de Airbnb
Este da la vuelta al guión al centrarse en recompensar a los proveedores de servicios en lugar de solo a los consumidores.
El programa de fidelización de Airbnb no es para huéspedes sino para anfitrión, y abarca cuatro períodos de evaluación por año.
El programa Superhost evalúa a los anfitriones en función de la hospitalidad, la fiabilidad y la experiencia general proporcionada, y luego ofrece recompensas por niveles como mayor visibilidad y potencial de ingresos.
Es una forma poderosa de elevar el listón de calidad mientras se incentiva a los anfitriones a proporcionar un servicio excepcional.
Los superhosts obtienen una serie de beneficios, incluyendo mayor visibilidad, mejor atención al cliente y créditos de viaje exclusivos.
10. Chick-fil-A One
Chick-fil-A es una cadena americana de comida rápida especializada en sándwiches de pollo.
Su programa de fidelización Chick-fil-A One incluye los niveles Member, Silver Member y Red Member.
Cada nivel ofrece una gama de recompensas, desde productos alimenticios hasta asientos prioritarios y una visita entre bastidores a la cocina.
El programa destaca por ofrecer una función de regalo de puntos, fomentando un sentido de comunidad y haciéndolo único entre los programas de fidelización de comida rápida.
Han encontrado el equilibrio perfecto entre recompensas pequeñas e inmediatas y otras más aspiracionales y a largo plazo.
11. Ultamate Rewards de Ulta
Ulta Beauty es una cadena con sede en EE.UU. que ofrece marcas de cosméticos y cuidado de la piel, fragancias para hombre y mujer, y productos para el cabello.
El programa de fidelización Ultamate Rewards tiene tres niveles: Member, Platinum y Diamond.
Los miembros básicos ganan un punto por dólar gastado, mientras que los miembros Platinum, que gastan 500 $ al año, acumulan puntos un 25% más rápido. Los miembros Diamond gastan 1.200 $ anuales y acumulan puntos un 50% más rápido, además de envío gratuito en pedidos superiores a 25 $.
Ulta acierta al ofrecer un sistema de puntos que se alinea con su diversa gama de productos, haciéndolo muy atractivo para los amantes de la belleza que quieren subir de nivel.
12. Patricia Nash Rewards
Patricia Nash es conocida por sus artículos de cuero artesanales como bolsos, calzado y accesorios.
Su programa de fidelización por niveles incluye los niveles Bronce, Plata, Oro y Platino.
Los clientes no solo acumulan puntos a través de compras; también los obtienen a través de actividades de engagement con la marca, como escribir reseñas, compartir en redes sociales e incluso simplemente al registrarse.
A medida que los miembros acumulan puntos, acceden a una variedad de recompensas que van más allá de las simples ventajas transaccionales.
Sí, hay ofertas estándar como descuentos, pero son los detalles adicionales (como el acceso anticipado a colecciones limitadas y consejos de estilo personalizados) los que hacen que el programa parezca un club de élite.
Además, Patricia Nash ofrece promociones por tiempo limitado y días de puntos dobles, añadiendo un dinamismo adicional a la experiencia de fidelización.
¿Cómo crear un programa de fidelización por niveles eficaz?
Aquí tienes algunos consejos prácticos para construir un programa de fidelización por niveles excelente:
- Elige los criterios de recompensa con sabiduría
- Empieza simple, luego añade complejidad
- Implementa elementos de gamificación
- Personaliza las recompensas
- Actualiza las recompensas regularmente
- Sé transparente y comunicativo
- Crea un bucle de feedback
- Prueba, analiza e itera
Elige los criterios de recompensa con sabiduría
Ante todo, necesitas determinar los criterios para subir de nivel.
¿Será basado en puntos, en gasto, o quizás una combinación de ambos?
Tus criterios deben alinearse con la propuesta de valor única de tu marca y con lo que sabes que entusiasma a tu base de clientes.
Por ejemplo, si eres un minorista de moda de alta gama, tus niveles pueden basarse en el gasto anual, mientras que una plataforma de contenidos puede favorecer el engagement frecuente o el contenido compartido en redes sociales.
Empieza simple, luego añade complejidad
En las fases iniciales, mantenerlo simple puede ser tu mejor apuesta.
Lanzar con un sistema de niveles sencillo y directo invita a una amplia participación.
Como dice el refrán, hay que aprender a caminar antes de correr.
Después de ganar tracción inicial y el respaldo de los clientes, esa es tu señal para introducir capas más matizadas de recompensas e incentivos.
Considera bonos estacionales, colaboraciones con marcas complementarias o días de puntos dobles para refrescar continuamente este programa de fidelización y mantener el interés de los clientes.
Implementa elementos de gamificación
Añadir un toque de gamificación en tu programa de fidelización por niveles (como retos, insignias o tablas de clasificación) puede hacer que el recorrido por los niveles parezca menos una transacción y más una aventura.
Añade un elemento de diversión y competición que haga que los clientes vuelvan a por más.
Personaliza las recompensas
Usa los datos que has recopilado para ofrecer recompensas que resuenen con las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Ya sea un descuento de cumpleaños, acceso anticipado a nuevas líneas de productos para los entusiastas de la tecnología, o recetas exclusivas para los foodies, las ventajas personalizadas transforman las interacciones genéricas en experiencias memorables.
Actualiza las recompensas regularmente
Mantener tus recompensas frescas y actuales puede agitar las aguas y renovar el interés en tu programa de fidelización.
Ya sean artículos de temporada u ofertas por tiempo limitado, las recompensas frescas evitan que tu sistema por niveles caiga en el olvido.
Sé transparente y comunicativo
A nadie le gusta un rompecabezas que no puede resolver. Asegúrate de que tu sistema de niveles, la asignación de puntos y el camino hacia el siguiente nivel sean lo más transparentes posible.
Detalla claramente los puntos en tu sitio web, a través de FAQs o incluso mediante tutoriales interactivos.
Las actualizaciones regulares, como informes de progreso mensuales o notificaciones de estado de nivel, mantienen una línea de comunicación abierta.
Cuanto más informados estén tus clientes, más invertidos estarán en progresar por los niveles.
Crea un bucle de feedback
Crea canales para que los miembros aporten feedback sobre el programa de fidelización.
Quizás aman un aspecto pero creen que otro podría mejorarse.
Escuchar a tus clientes más comprometidos puede aportar información valiosísima que puede dar forma a las futuras iteraciones de tu programa por niveles.
Prueba, analiza e itera
Un programa de fidelización no es algo que puedas "configurar y olvidar"; es una entidad viva y dinámica que requiere mantenimiento.
Como se suele decir, el diablo está en los detalles.
Usa pruebas A/B para diferentes estructuras de recompensas o tácticas promocionales, analiza los resultados y realiza ajustes basados en datos a medida que avanzas.
.webp)
