6 consejos para optimizar tu checkout de Shopify

Con un promedio 70% de carritos de compra abandonados durante una compra online¹, es necesario optimizar continuamente cada paso de tu proceso de pago para limitar la irritación del cliente con el tiempo.

Entre ellos se encuentran:

• una tienda online lenta;
• demasiados pasos en el proceso de compra;
• una falta de métodos de pago;
• dudas sobre la seguridad del sitio, y muchos otros.

Para ayudarte a optimizar tu proceso de pago de Shopify, Payplug, una solución de pago francesa diseñada para comerciantes y e-comerciantes, te revela sus 6 consejos para maximizar tu conversión.

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1. Potencia el rendimiento de tu sitio

Como un escaparate, el diseño y la fluidez de tu sitio son lo primero que los clientes notan.

El 17% de los abandonos de carritos de compra se deben a un sitio técnicamente inestable¹.

Al igual que cuando un cliente pasa demasiado tiempo en una cola, puede abandonar su compra si se encuentra con un sitio demasiado lento o con páginas que se muestran mal.

Para evitar esto, tu sitio debe:

• adoptar un diseño responsivo
• ser técnicamente estable y permitir que las páginas web carguen rápidamente.

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💡Medidas para reducir los tiempos de carga de la página:

‍‍Evita imágenes demasiado grandes (ejemplo: un visual de 4000 x 4000 píxeles es inútil para la web).

Prefiere los formatos JPEG o Webp, que son más ligeros que PNG.

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2. Crea una experiencia de compra fluida

Técnicamente, tu sitio es insuperable: perfecto. Ahora es el momento de asegurar que tu experiencia de compra esté diseñada pensando en los consumidores: sencilla y eficiente.

El 22% de los abandonos de carritos de compra se deben a un proceso de pago demasiado largo o complicado¹.

Al comprar en línea, tus clientes y prospectos buscan un acceso rápido al pago. Pasos adicionales pueden hacerles perder la paciencia y abandonar sus cestas de compra.

Para aumentar la tasa de conversión de tu proceso de pago de Shopify, te interesa mantenerlo lo más simple posible:

• Incluye una barra de progreso que muestre los pasos restantes antes del pago.
• Limita el número de campos solicitados al crear una cuenta de cliente.
• Automatiza la cumplimentación de cierta información, como trasladar la dirección de entrega a la dirección de facturación.

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💡 Consejo: ofrece la opción de comprar como invitado ‍

Dado que el 26% de los clientes abandonan su carrito de compra online si tienen que crear una cuenta¹, puede ser interesante ofrecer la opción de comprar como invitado.

En tu panel de administración de Shopify, en la sección "Experiencia de la cuenta", haz clic en "Editar" y luego desmarca la opción "Requerir que los clientes inicien sesión antes de pagar".

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3. Adapta tus métodos de pago a las expectativas de tus compradores

Mientras que algunos consumidores abandonarán su compra por falta de fluidez, otros lo harán si no encuentran su método de pago preferido.

Según un estudio de Payplug y PrestaShop sobre los hábitos de compra de la Generación Z, el 20% de los jóvenes de 18 a 27 años ya ha abandonado su carrito de compra por falta de opciones de pago².

Por lo tanto, debes tener en cuenta el comportamiento de tus clientes y los hábitos de compra de tu mercado objetivo para satisfacer mejor sus expectativas.

La elección de los métodos de pago a ofrecer también depende del perfil de tu tienda online:

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Tu tráfico móvil es elevado

Puedes facilitar el pago ofreciendo a tus clientes métodos de pago exprés como los monederos electrónicos. Para simplificar futuras compras, considera sugerir el pago con un solo clic.

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El valor medio de tu pedido es alto

Con la inflación afectando el poder adquisitivo de los consumidores, estos agradecerán poder pagar a plazos y/o con pago aplazado.

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Tienes presencia internacional

Averigua qué métodos de pago son populares en tu(s) mercado(s) objetivo.

Ya sea Giropay en Alemania, iDeal en los Países Bajos o Satispay en Italia, cada uno puede marcar la diferencia para tus clientes.

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Para saber más, lee nuestra publicación sobre métodos de pago alternativos.

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4. Utiliza un formulario de pago integrado

Con un formulario de pago integrado, tus clientes pueden pagar directamente desde la página de pago, sin ser redirigidos.

De hecho, ¡Payplug es el primer proveedor de servicios de pago francés en ofrecer esta funcionalidad en Shopify!

De esta manera, tus clientes se benefician de una experiencia de compra más fluida e información exhaustiva relacionada con su pedido.

De un vistazo, pueden comprobar la lista de artículos seleccionados o los detalles de los gastos de envío, ¡así no hay sorpresas desagradables!

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5. Tranquiliza a tus clientes en el momento de la compra

Cuando tus clientes están a punto de validar su pedido, pueden decidir retractarse si se sienten inseguros. ¡No olvides que están compartiendo datos sensibles en el momento del pago!

El 25% de los abandonos de carritos de compra se deben a la falta de confianza en la seguridad del sitio¹.

Así que necesitas Generar confianza con:

• Un proceso de pago personalizado que refleje la identidad de tu marca.
• Indicadores de seguridad: sello PCI DSS, mención de "Pago seguro".
• Un banner de contacto, disponible en la configuración de tu tema de Shopify, que muestre tu logotipo e información de contacto.

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6. Integra tu programa de fidelización en tu página de pago

Ciertas aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify pueden permitirte personalizar tu página de pago, por ejemplo, para:

• adaptar tu proceso de pago al comportamiento de tus clientes;
• fomentar las ventas adicionales y cruzadas;
• ofrecer paquetes de productos.

Pero eso no es todo.

También puedes integrar tu programa de fidelización en tu página de pago.

Gracias a la Extensión de Pago de Loyoly (disponible para marcas Shopify Plus).

Esta extensión permite a tus compradores:

• ver los puntos que pueden ganar al completar el pedido;
• utilizar las recompensas ya acumuladas;
• canjear sus puntos por recompensas de aplicación instantánea.

Una excelente manera de impulsar el uso de recompensas, la participación en el programa y la fidelidad del cliente.

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Conclusión: lecciones que aprender

Para optimizar tu proceso de pago en Shopify y aumentar tu tasa de conversión, te conviene:

• mejorar el rendimiento de tu sitio con un proceso de pago técnicamente estable y fácil de navegar;
• crear un recorrido de compra fluido que facilite a tus visitantes finalizar la compra;
• ofrecer métodos de pago adaptados a tu público objetivo;
• optimizar la experiencia del cliente con una página de pago integrada;
• tranquilizar a tus clientes en el momento del pago con indicadores de seguridad;
• Integrar tu programa de fidelización para impulsar la retención de clientes.

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¡Ahora te toca a ti!

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Payplug te ayuda a optimizar el rendimiento de tus pagos.
Descubre más sobre su módulo de Shopify.

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^{1 Estudio de Baymard sobre los motivos de abandono del carrito de compra en el proceso de pago - 2024
2 Estudio sobre los hábitos de compra de la Generación Z - Payplug x PrestaShop x OpinionWay - 2024}

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