Escucha Paul Louis, estamos encantados de darte la bienvenida a las oficinas de Loyoly para hablar de e-commerce. Vamos a tocar muchos temas diferentes. Creo que va a ser una conversación bastante interesante. Vamos a hablar del proceso de compra, tendencias del e-commerce, consejos para marcas que están empezando, favoritos de la Shopify Store. Quizás para empezar, ahora que eres un influencer del e-commerce y todo el mundo te conoce en LinkedIn, la mayoría de los oyentes te van a reconocer. Pero para los que aún no te conocen, ¿podrías presentarte brevemente y contarnos un poco sobre Payplug y si estás haciendo? Sí o no, gracias por la invitación, es un placer, nos conocemos un poco ya, ha sido, ¿qué, desde septiembre algo así? Un poco, creo que fuiste el primero en enterarse de que me iba, que me unía a los dos nuevos Payplug. Así que soy Paul Louis, ¿qué hago para vivir? Hago un poco de jardinería, me apasiona la música electrónica, colecciono mucho vinilo. Me gusta empezar por ahí porque en realidad no me gusta definirme, bueno no he presentado mi trabajo como lo que me define como persona. Me encargo de las asociaciones con soluciones de e-commerce para Payplug. Payplug es un proveedor de soluciones de pago y servicios de pago que opera actualmente en el mercado francés, y es una solución francesa. Procesamos pagos para alrededor de veinte mil comerciantes en línea hoy en día, bueno veinte mil minoristas. Estoy acostumbrado a decir e-tailers, pero tengo que quitarme ese hábito, porque también tenemos una solución, tenemos tanto una solución de pago en línea, es decir en un sitio web, como también una solución de pago por proxy, es decir mediante un terminal de pago que vamos a ofrecer a los minoristas en sus tiendas, sus pop-ups, etcétera. En este momento, estoy plantando mis semilleros, así que tengo unos tomates corazón de buey que están creciendo ahora mismo. Son los más caros. Francamente, son los mejores, los que más cuestan. Ahora estoy, estoy demasiado feliz. Pero sí, empecé por ahí también porque me gustan, estoy muy, bueno estoy muy interesado en la vida de las personas y en lo que hacen fuera del trabajo y también me gusta contar un poco de mi vida. Y creo que tú haces eso todos los viernes, así que no cuentas tu historia de vida, pero sí hablas con otros e-tailers, especialmente todos los viernes. Lo alquilas un rato para conocer a otros actores del ecosistema, así como a marcas. Así que francamente, adelante, es gratis. De hecho, es gratis, y más allá de eso, algo que he notado con el tiempo es que existe una falta general de conocimiento entre los actores del ecosistema del e-commerce o del retail. De hecho, encuentro que mucha gente está desconectada, y eso no es una crítica, pero es por eso que nunca seré emprendedor, porque llevas quince sombreros a la vez. Y siento que desde hace algún tiempo, lo presiento y es incluso algo que muchos de mis interlocutores han admitido, que es en realidad una falta flagrante de conocimiento en muchos temas. Así que abrí Open Hours, que llamo OpenHowers, y lo lancé en septiembre. Es algo que está funcionando bien, que hemos duplicado. Así que ya no es solo los viernes, ahora también es los miércoles, y es una hora durante la cual puedes venir tanto si eres un comerciante en línea, un editor de soluciones o simplemente estás interesado en este ecosistema. Si tengo un hueco libre, y no siempre es fácil, hacemos una hora. Hacemos, hacemos una hora, vienes con tu pan, simplemente vienes con preguntas e intentamos asegurarnos de que la persona salga con intros, pequeñas acciones que poner en marcha bastante rápidamente. Recuerdo no hace mucho tiempo, conocí a una marca y vimos muchas cositas que no estaban necesariamente bien en el sitio. Así que mi trabajo no es reemplazar a la agencia, todo lo contrario, es más bien decir que en estos temas, necesitas hablar con una agencia, si hay problemas que son un poco más de dev a resolver, pero ya ves tipos que son hiper-fácilmente accionables. Por ejemplo, tienes un header que no está y eso es básicamente imprescindible. Pongamos el header en sticky. Y sí, es este pequeño impulso que tenemos y luego este comerciante con quien hice esta llamada hace quince días y la encontré realmente interesante porque no siento que estoy hablando en el vacío en el sentido de que al día siguiente a las ocho, lo hicimos a las dos, al día siguiente a las ocho, voy a su sitio por curiosidad y de las cinco acciones que habíamos identificado, había cuatro que habían sido implementadas. Así que sí, está funcionando bien. Sí, es genial, creo que es una iniciativa realmente buena de tu parte y me parece muy bien. Si fuera un empresario de e-commerce, iría directo a por ello. Decías que habías notado una falta de conocimiento en varios temas. ¿Cuáles son los temas que escuchas más a menudo en tus office hours? Quizás podríamos empezar echando un vistazo al funnel en el orden en que llegamos al sitio. Ahí está, no sé si ya estabas hablando de la parte "no sticky", pero ¿hay otras cosas que se te ocurran que sean recurrentes y sobre las que podamos hablar para aclarar la situación? Ya hay muchas personas que no han configurado un programa de. No, en serio. Sí, bueno, el "programa de" es un tema que surge con bastante regularidad. Pero después, bueno, cosas realmente básicas, todavía me encuentro con mucha gente con la que hablo que quiere empezar un negocio de e-commerce y que piensa, vaya, puedo lanzar un Shopify en una hora, pero en realidad hay mucho que hacer. Bueno, Shopify es una cosa, pero lanzar un Shopify es otra, y convertir en un Shopify es un trabajo a tiempo completo. Sí. Te diste cuenta, no estaba mal en esa parte, un poco de conversión en el sitio que tenía cosas que mejorar. ¿Qué sería típico para las reseñas, por ejemplo? Para mí, hoy en día son imprescindibles. Hay muchos estudios que salen. No recuerdo cuál estaba mirando, pero creo que era uno que se hizo en todas partes. Una cifra a la que siempre hago referencia es que más del setenta y cinco por ciento de las personas hoy en día, consumidores que os explican, admiten que las reseñas y las valoraciones influirán en su decisión de compra. Por supuesto. Y veo marcas que no publican reseñas, o las publican mal, porque tienes que publicar reseñas, y tienes que publicar suficientes. De hecho, es lo más básico de lo básico. Aunque de nuevo, no culpo a nadie. Eres emprendedor, estás lanzando tu marca, tienes legiones de vendedores que vienen a verte, y es fácil perderse. Pero sí, bueno para mí, realmente, estoy soñando un día con un, incluso podríamos participar, ya sabes, involucrarnos en este tema. Nos reunimos como actores del e-commerce en este ecosistema y redactamos un libro con las quince reglas, ya sabes, los quince mandamientos. Muy bien. Veinte, treinta mandamientos de si lanzas tu sitio, lo tienes, lo haces muy bien, bueno vosotros lo hacéis muy bien en Loyoly con el deck que habéis lanzado sobre las soluciones de e-commerce que son indispensables, pero realmente más allá de la solución, es la temática. ¿Has pensado en tus reseñas? ¿Has pensado en un programa de fidelización? Obviamente, esto es cuando tienes tu comunidad comprometida, pero o cuando quieres comprometerla aún más, ¿has pensado en, cómo decirlo, indicaciones sobre las entregas, costes de entrega, plazos de entrega, etcétera? ¿Sabes que los franceses, por ejemplo, adoran la entrega en punto de recogida, pero también les gusta la entrega en menos de setenta y dos horas? Si no, tienes una caída en la conversión. Para mí, es todo eso, es reunir un ebook y asegurarse de que, en realidad, cualquiera hoy pueda decirse a sí mismo, bueno, tengo una buena base. Sí, pero escucha, va a salir a producción. Es nuestro amigo, nuestro amigo Florian Auffret. Exactamente. Gran contenido, un saludo a Flof, nuestro content manager. Sé que con Payplug en particular, habéis estado profundizando bastante en el tema de la experiencia del cliente, la importante etapa del check-out y el omnicanal. ¿Tendrías algún consejo que ofrecer sobre este tema, para garantizar una experiencia de cliente que convierta y también fidelice, porque si tienes una buena experiencia, querrás volver? Ya ves, volviendo a tu pregunta anterior sobre qué tipo de pagos estás viendo hoy, ¿qué tema estás abordando u otros? Uno de los temas es el pago, pero en realidad no se aborda realmente en el sentido de que el pago es un poco como la última rueda del carro. Es decir, los chicos no quieren saber nada de él. En realidad no saben cuánto están pagando. En realidad no saben por qué están pagando. Juzgo mucho a los comerciantes que me dicen, bueno les digo, pero tú, ¿cuánto pagas por mes? No lo sé, estoy al veinte, treinta por ciento, así que sabes que del veinte, treinta por ciento, obtienes una chica extra en el reembolso. Y en realidad, tienes muchas cosas así donde básicamente el pago es enorme, es un no-brainer en el sentido de que lo han dejado de lado, ya sabes. Lo barren debajo de la alfombra, no piensan en ello, funciona, no funciona, pero en este caso tengo dinero que entra, clientes que pagan y demás, pero nuestro papel en Payplug no es solo procesar pagos, aunque eso es nuestro negocio principal, sino también ayudar a las personas a entender cómo el pago puede ser una palanca de crecimiento absolutamente fantástica. A menudo pongo el ejemplo de Fagot, uno de nuestros comerciantes de larga data, que también es, y lo digo realmente sin el sombrero de Payplug, en mi opinión uno de los mejores casos de éxito franceses de los últimos años. Fago te dice que no le pagamos por eso, pero te dice en una conferencia que, en realidad, antes de unirme a Payplogue, no sabía lo que era el pago. No porque en realidad no estuviera interesado, sino porque nunca nos habían mostrado que hay una tapa que puedes abrir, y que en realidad puedes entender lo que está pasando debajo. Y creo que estoy predicando a los conversos aquí, pero habiendo visto bastantes proveedores de servicios de pago, he visto cómo funcionan, y sabes, fui un poco infiel a Payplug durante algunos años, lo siento chicos. Pero aquí estoy, he visto cómo funciona y encuentro que Payplug, y lo digo con mucha objetividad, encuentro que somos realmente uno de los, si no el proveedor de servicios de pago que mejor habla a los comerciantes sobre lo que el pago puede aportar o al menos lo que el pago puede ser en una estrategia de crecimiento. Sí, a menudo se percibe como una commodity y un poco, es un poco el pariente pobre en algún lugar, siento, del comercio. Y es verdad que fue bastante revelador para mí cuando hablamos de ello una de las primeras veces que explicaste lo que eran los plugs. Y pusiste un ejemplo muy concreto y con los pies en la tierra, que es que cuando tienes una tasa de aceptación, puedes aumentarla incluso en dos por ciento con una solución como Payplug. Eso son ventas. Eso son ventas. Así que en realidad, no es tanto una comodidad, sino que es casi un canal de adquisición, o un canal de crecimiento en todo caso. Es un canal de adquisición de crecimiento, es algo que hay que cuestionar. Ya ves, no sé, bueno francamente daría una cifra alta así, pero, perdona, pero no lo sabes, nosotros, ya sabes quizás el noventa por ciento de los comerciantes con los que hablamos no conocen su tasa de aceptación. Es como si mañana, preguntas a un comerciante, ¿cuál es tu tasa de conversión en el sitio y dice no lo sé? Pero es una cifra, bueno, es una tasa que, para mí, es la base de todo. Después de todo, es una tasa sobre la que no hemos estado educando necesariamente a los comerciantes durante años. Pero ahora está empezando a suceder, porque ya no hablamos solo de pago, hablamos de rendimiento. Y en realidad, por eso tienes comerciantes que no lo miran tanto, porque un comerciante que hace unas decenas de miles de euros en ventas al año representará unos pocos euros, unas decenas de euros. Pero tienes comerciantes que hacen cinco, diez, quince, treinta millones de euros en ventas y que me dirán, acabas de salvarme varios cientos de miles de euros en ventas porque acabamos de trabajar juntos. Eso es lo que estamos intentando transmitir, y creo que somos realmente buenos en ello en términos de nuestro trabajo obviamente, pero también en términos de la forma en que educamos a las personas y damos credibilidad a este stack de pagos. De hecho, una vez más, siempre digo lo que respeto, puedes hacer todos los esfuerzos del mundo aguas arriba, puedes establecer una estrategia de CRO tan avanzada como sea posible con magnificas landing pages. Puedes establecer un programa de fidelización si, al final de tu check-out, tu página de pago, tu proveedor de pago, no está rindiendo, pierdes. Todo el trabajo que has hecho aguas arriba quedará deshecho, pero en cualquier caso no estará optimizado, lo que tiene sentido. Y para quedarnos en el tema del pago, lo que estamos viendo cada vez más es el pago, el pago móvil. No sé si quieres hablar de eso. El pago móvil, para mí, significa dos cosas. Por primera vez en Francia, el número de transacciones realizadas en teléfonos móviles ha superado el número de transacciones realizadas en ordenadores de escritorio. Es la primera vez. Creo que fue en dos mil veintiuno. Me parece que el Covid también ha acelerado esto con la digitalización, con cómo decirlo las aplicaciones que también están llegando mucho, bueno que ya han estado presentes durante mucho tiempo, pero hablaremos de eso un poco más adelante, las aplicaciones que para mí tienen un papel esencial en el auge del e-commerce hoy en día y en todo caso del e-commerce móvil. Pero tienes el comercio móvil que encuentro muy interesante porque te permite apretar muchas cosas Apple Pay, el auge de Apple Pay hoy en día, es más de un pago de cada dos en el e-wallet. Estoy seguro de que puedes ver eso. Es absolutamente increíble. La experiencia de compra con Apple Pay es, creo, bastante fenomenal. Y luego está la otra versión del pago móvil que estamos impulsando mucho hoy en día, que es más del lado en tienda: una aplicación que lanzamos a finales del año pasado llamada Tab to pay, que sacamos en colaboración con Apple y que ahora permite ofrecer pago en un terminal, pero en realidad en un iPhone, convertir un iPhone en un terminal de pago. Hay muchas ventajas. La primera es aliviar la congestión en las tiendas. La segunda es salir al encuentro de tus clientes en lugar de hacer que hagan cola o vengan a tu mostrador. A menudo hablo de esto con Alexis Muller, cofundador de La BelleBook. Pensamos en Laurine y Alexis. Alexis es el hombre entre bastidores de La BelleBook, pero creo que tiene una imaginación brillante. Siempre se le ocurren ideas, y eso es lo que nos preguntábamos, y hoy quiere implementar estas soluciones porque quiere ofrecer otra experiencia. Es decir, ya no es solo un caso de visito la tienda, me paseo, recojo mis productos, los pongo en mi cesta, voy a la caja y luego después. Así que en realidad, hay muchas cosas que imaginar. Encuentro que la, lo hablábamos esta mañana en un desayuno con un minorista donde le dije, estamos viendo cómo llega cada vez más una nueva posición en las empresas minoristas, la de retail experience manager. Y en realidad eso es lo que el retail necesita hoy en día: reinventarse, diversificarse, explorar nuevas experiencias, ofrecer nuevas experiencias. Y encuentro que el pago móvil realmente aporta una pequeña característica sabrosa. Y ya ves, hablando de sabores, es interesante porque tenía en mente un ejemplo que no está nada mal, y es Nespresso. Cuando entras en una boutique Nespresso, alguien viene a tu encuentro y potencialmente puede hacer el check-out directamente contigo. Así que estamos pasando de un modo en el que, como consumidor, tienes que adaptarte a una estructura para vivir su experiencia, a un modo en el que es la estructura la que es un poco evolutiva, que va a intentar adaptarse a ti y a tu experiencia para que sea hiper hiper preciosa y tengas una gran sensación, un gran recuerdo de tu compra en Nespresso, porque vinieron a verte para toda la experiencia. Pero en realidad, el le le está inventado, reinventado de esta manera, es decir, cómo ofrezco una experiencia que sea completamente disruptiva. Disruptiva cuando sea posible, pero en cualquier caso una experiencia que te diferencie de lo que hay a la vuelta de la esquina. Es un poco como mañana para mí, cuando un comercial me aborda, compro la solución, pero también ajusto al comercial. La marca, compro el producto, pero también compro la experiencia que esta marca me ofrece. Para mí, el ejemplo más concreto es Citadium. La experiencia Citadium, vas a pasear por Citadium porque tienes esa música, tienes esos vendedores que, no sé, son un poco fancy. Sí, sí, eso es. Y lo digo, pero realmente, hay algo bastante extraordinario, creo, en Citadium que no encuentras en Printemps. Pero Printemps también tiene una experiencia que no encuentras en Citadium, aunque sea el mismo grupo. Pero creo, creo, lo confirmas. Se lo preguntaremos a nuestra dirección para comprobarlo. Se lo preguntaremos a nuestra dirección. No, fact checking, pero no, hay algo bastante, creo, bastante esencial: la experiencia en tienda tiene que inventarse, tiene que reinventarse, tiene que inventarse con los consumidores, y pensar fuera de la caja. Creo que eso es bastante genial. Tengo, sé que es un amigo que tenemos en común, es Maxime, dos queridos clientes. Creo que este chico hace un trabajo absolutamente increíble ofreciendo, acompañando a los comerciantes y diseñando pop-up stores, tiendas físicas, etcétera. Lo que hizo con HUG, lo que hizo con BMW, fue increíble. Francamente, me gustaría trabajar con chicos como ese, porque sabes que tus clientes realmente son casi todos los que veo hoy en día. Perdón a sus competidores, pero le envío mucha gente, porque mi trabajo y mi deseo es hacer que mis clientes estén lo más contentos posible y mimarlos tanto como sea posible, y sé que Dune los mimará, pero también los sacará de sus certezas y dirá, "Podemos darte una experiencia alucinante. Podemos ofrecerle a tus cuentas de verano una experiencia alucinante, así que vamos, hagámoslo juntos". Y en realidad, por eso creo que la experiencia retail tiene un futuro muy brillante por delante, siempre que se reinvente, se desafíe y sea tan generosa e inventiva como sea posible. Sí, es verdad que en términos concretos, es un mercado cada vez más saturado si hablamos de e-commerce, o de e-commerce en general, así que es verdad que a menudo hay que redoblar la creatividad para poder destacar y dejar huella en un mundo donde hay mucha publicidad. Si has tenido una buena experiencia que está fuera de lo común y te deja un buen recuerdo, sin duda pensarás en esa marca para tu próxima compra. Así que sí, creo que es bastante interesante e importante para las marcas moverse en esa dirección. Y hablando de otras tendencias que podemos ver un poco ahora, publicamos juntos contenido bastante bueno sobre las tendencias de dos mil veinticuatro. Así que todavía es el comienzo del año, así que por favor tengan paciencia si nuestra bola de cristal Christelle no nos ha dado todos los detalles todavía, pero ¿tendrías una o dos de estas otras tendencias que estamos viendo emerger que te gustaría comentar hoy? U otras, lo que sea. La que hablé con un par de personas en casa que me preguntaban qué estaba viendo un poco. Porque la idea es que la mitad del tiempo estoy en LinkedIn mirando todas las tendencias, estamos siguiendo todo. Pero para mí, hay una tendencia que encuentro muy interesante, y es la aplicación, las aplicaciones, la revolución de las aplicaciones. Recientemente publicamos un ebook con PrestaShop y OpinionWay sobre las tendencias de la Generación Z. La Gen Z, ya sabes, compra en aplicaciones. Y me gusta citar soluciones que encuentro brillantes, y para mí hay una solución que realmente está en la cima, y es Macapi. Macapi te permite duplicar y crear una aplicación que extrae todos tus datos, o al menos los datos de tu elección de tu e-shop de Shopify, y publica una aplicación móvil para iOS y Google. En dos semanas, tomo algo así. Sí. Es como un competidor de tu tarjeta. Solo más barato y mejor. Y es francés. Y los chicos son realmente simpáticos. Thomas, con quien hablo, hablo con bastante regularidad, es cuando me pica un poco una aplicación, ya sabes, ya sea Macapi u Hollywood, hablo de ello y para mí, necesitas, necesitas en realidad estas aplicaciones y la riqueza del e-commerce, es poder probar. Tienes que probar. Y si ves que no importa, has probado, no funciona, lo cual dudo, no importa, lo dejas. Ya ves, en el contexto del que estamos hablando, estás bastante saturado como consumidor, hay cada vez más competencia, estás lleno de estímulos todo el tiempo. Como resultado, los costes de adquisición han aumentado considerablemente. Y una de las formas que encuentro realmente asombrosa para crear brand awareness alrededor de tu producto es a través de aplicaciones móviles. Lo estamos viendo con aplicaciones como, por ejemplo, el mini wait, donde en realidad, más allá de hablar de tus productos, hablar de tu marca, las empresas se están convirtiendo en medios de comunicación, igual que el resto de nosotros. Y así una aplicación es ultra práctica cuando se trata de crear pequeños quizzes, itinerarios personalizados, compartir contenido de valor añadido que interesará a tus clientes y, en realidad, crear una especie de hábito para el consumidor final, un hábito de consumo. Y es incluso un hábito de navegación al final. Miras las aplicaciones, por ejemplo, estoy pensando en e-commerce nation, que publica el top cien de sitios de e-commerce cada año. Tienes que ver que, por ejemplo, tienes el, bueno el, un Vinted, tienen una cobertura hoy, creo que en Francia, del veinticinco por ciento. Es decir, tienes el veinticinco por ciento de la población francesa que se conecta al menos una vez al mes a la aplicación de Vinted, porque Vinted solo está en la aplicación. Tienen el sitio, bueno la plataforma de escritorio, pero en mi opinión, no es en absoluto interesante y no se usa realmente. Pero en realidad, ese es el poder de las aplicaciones y otras ventajas de las aplicaciones: como marca, obtienes notificaciones push ilimitadas. Es más barato que el SMS. Es más barato que el SMS. Es más barato que el SMS, y otra cosa es que no dependes de un navegador. Así que en realidad, tu tiempo de carga, creo que Macapi, eso es lo que están vendiendo, es cuatro veces más rápido que en tu e-shop. Cuando hablamos de omnicanal, lo vamos a hablar en un evento, el omnicanal hoy en día se resume rápidamente como online y en tienda. Sí. No, puedes ser omnicanal online, puedes ser omnicanal en tienda, la prueba es que tienes mayorista, tienes minorista, puedes hacer pop-ups y demás, ya sabes, hay muchas cosas, pero también online. La aplicación puede convertirse en un canal de ventas, el mailing es un canal de ventas, el e-shop, realmente el es un canal de ventas, pero la aplicación puede convertirse realmente en una formidable palanca de crecimiento. Como tajine banane, han instalado un acabit y hoy más del veinte por ciento de sus ventas se realizan en la aplicación. Es asombroso, es asombroso. Creo mucho en esta tendencia, y puedes verlo entre nuestros clientes, que están empezando a hablarnos de ello cada vez más. ¿Y ves alguna otra tendencia igual de importante o igual de interesante que se te ocurra, de nuestro contenido o de otro? Hay un, ¿cómo puedo decirlo?, es un poco como la compra responsable, que para mí es una tendencia, podemos verlo de todas formas, las nuevas generaciones son mucho más sensibles a de dónde vienen los productos, a la formulación del producto, el embalaje, cosas así. Hay una solución que descubrí no hace mucho llamada Blue Bird, que es bastante brillante debo decir, y que te permite, sin una solución, también Zeta lo que hacen, lo que hace la marca. Lo hablábamos con Laure no hace mucho, pero lo que la marca hace en términos de visibilidad, transparencia en términos de producción, en términos del, la huella de carbono en realidad del producto, es bastante brillante. Y Blueburn permite, lo había visto en uno de los sitios web de la marca Evamock, es Goodweird. BlueBird en realidad te permite, está basado en IA, inyectar los datos de tu producto, es decir tu formulación, tu embalaje, y darte recomendaciones, por ejemplo sobre reciclaje, para decir qué hay en tu producto. Tienes una botella, tienes una caja de cartón, en la botella, tienes un pequeño tapón de plástico. Así que tu cartón es compostable, así que lo pones en tu compost o lo tiras en el cubo de basura verde. La botella es reciclable. En realidad, hay muchas indicaciones así. Así que es casi un poco gamificado y lo encuentro tranquilizador y también muestra las tendencias del mañana. Es decir, necesitamos tendencias, juegos, y las generaciones que vienen después de ti y de mí, la Gen Z en particular, necesitan identificarse con el consumo responsable, con productos que son verdes, con productos que son transparentes, si el producto no es súper verde, pero cómo se asume, que se dice. Sí, sí es interesante para nosotros, es un tema que estamos excavando bastante en como dices, tanto en aplicaciones móviles como también en compras responsables. Así que típicamente, ya ves, estamos pensando en una integración con Captain Cause para realmente permitir a los usuarios gastar sus puntos de fidelidad en diferentes causas. Y estamos muy comprometidos con esto en el sector de la moda lista para llevar en particular. Estamos a punto de lanzar algunas pruebas y no podemos esperar para compartir los resultados pronto. Pero de todas formas, suficiente sobre nosotros, no es por eso que estamos aquí hoy. Otra tendencia que veo emerger un poco, todavía tienes ese espíritu donde realmente queremos trabajar en la retención. Creo que este es realmente uno de los temas de dos mil veinticuatro. Así que, por supuesto, podemos hacerlo a través de una amplia gama de canales, aplicaciones móviles, SMS, ahora también está WhatsApp, y también estamos escuchando mucho sobre WhatsApp, podemos hablar de ello, estoy interesado en conocer tu punto de vista sobre eso, y también sobre las suscripciones. Paso si tienes algún feedback de comerciantes y discuto aplicaciones como Recharge, toda la lógica de crear ingresos recurrentes para las marcas. No voy a decir que soy escéptico sobre las suscripciones, pero para mí, no es todo blanco o negro. Es decir, no puedes decirte a ti mismo, voy a hacer una suscripción y de repente va a ser increíble. El problema con las suscripciones es que si no tienes una estrategia de mailing y una estrategia detrás de ella, tu cliente nunca volverá al sitio. Y en realidad, lo que es interesante es también aumentar tu AOV. Es importante saber que, en términos generales, cuando haces una suscripción, ofreces aproximadamente un quince por ciento de descuento sobre el precio de 1-shot, y quizás ofrecerás los costes de envío porque es algo recurrente y quieres que la persona se suscriba. Si no tienes una estrategia que también traiga a tu cliente de vuelta a o a tu cuenta de verano en tu sitio, tu AOV no aumentará. Así que eso también es un poco un problema. Es que hoy, tienes, bueno la suscripción hay que considerarla como parte de un todo, como parte de un todo de retención. No voy a nombrar a la marca, pero es una marca con la que había trabajado durante mucho tiempo y que ahora ha establecido un programa de suscripción, pero partió de una posición donde el sesgo era decir, no hago suscripciones, porque en realidad quiero que la gente vuelva al sitio. Así que lo que hago es hago uno, dos o tres meses y luego agrupa. Así que obtienes un descuento en el paquete más interesante, un descuento un poco menor en el paquete del medio y ningún descuento en el producto individual. Así que es bastante interesante porque la persona va a recibir, así que has aumentado tu AOV, tienes un poco de gamificación que dice aquí, toma tres meses ahora mismo. Y además, la mayoría de las veces en una cura, por ejemplo, te dicen que los efectos de una cura realmente empiezan a notarse después de tres meses, así que para mí, por ejemplo, cuando hago una cura, tengo que tomar tres meses, de lo contrario encuentro que es absolutamente inútil. Así que también está la pregunta de si tu producto está diseñado para la suscripción, y cómo vas a desafiar eso. ¿Hago la suscripción obligatoria, es decir me detengo realmente cuando quiero, o decido probar? Por ejemplo, en algunos productos, sugiero una suscripción, en otros, sugiero un paquete, y veo qué funciona mejor. Sí, realmente necesitas tomar un enfoque iterativo y probar un poco más. Pero esa es la riqueza del e-commerce: puedes probar cosas que son bastante complejas en la forma en que están construidas, pero en realidad bastante fáciles en la forma en que interpretas los resultados. Como Sébastien tortue de Boost Conversion a menudo te dice, tienes tres meses de prueba, pero tres meses ya te dan mucha información sobre cómo se perciben estas direcciones, las direcciones que has tomado. ¿Cuál es la sensación? ¿Cuál es la recepción de tus cuentas de verano, de tus prospectos y demás, y luego ves, sigo? ¿No aplico? ¿Modifico? ¿Pruebo cosas? Sí, eso está claro. Es verdad que hoy tenemos bastantes herramientas, como dijiste, a nuestra disposición para poder hacer esto. Y eso me lleva a mi punto, pero me gustaría reiterar que, para mí, también debería ser, debería ofrecerse. Hemos lanzado un excelente plugin con Cyclic en PrestaShop, porque la suscripción era el pariente pobre de PrestaShop durante mucho tiempo. Lo que hemos conseguido con Cyclic es un módulo de suscripción plug and play en un entorno de código abierto que te permite configurar reglas de suscripción en solo unas pocas horas. Hablaré de esto en el próximo episodio de mi newsletter, pero de verdad, es enorme. Y para mí, como proveedor de servicios, también se trata de ofrecer estas soluciones. En Shopify, es un poco más complicado porque tenemos más control. Pero en PrestaShop, hemos lanzado este plugin. Es un pequeño, pequeño bombazo, pequeña joya. Sí, pequeña joya realmente. Mira lo que está haciendo cyclique, y la newsletter de Paul Louis, donde comparte un poco. Ann Hacking. Ann Hacking. Así que compartiremos todos los enlaces con vosotros. Muy rápido, necesito tenerte como invitado. Vamos, invítame cuando tú, estoy aquí, así. Qué guay. Qué guay. No puedo esperar para ver cómo resulta todo en los próximos meses. Pero espero que no nos equivoquemos. Espero que no nos equivoquemos. De lo contrario, es culpa tuya en el peor de los casos. Pero entonces, las tendencias del e-commerce se mueven realmente rápido, o las tendencias del retail en general. Lo estaba hablando la semana pasada con Nicolas Devillers en nuestra casa, que dijo, sí, me gustaría ver tu plan de acción de doce meses. Vuelvo y digo, Nico, incluso a tres meses, mi plan de acción puede cambiar completamente la creatividad de hoy, las posibilidades que se dan, bueno míranos en términos de etapas técnicas, tengo la impresión de que lanzáis una integración cada semana. De hecho, las cosas se mueven demasiado rápido y el, para mí la mezcla correcta, es tener certezas mientras las desafías y estar siempre listo para escuchar. Y, en realidad, a partir de ahí, puedes tanto tomar una dirección sobre lo que parece ser una tendencia que necesitas seguir, sobre la que necesitas posicionarte, como al mismo tiempo mantenerte un poco en sintonía, porque en realidad el mercado se mueve demasiado rápido. Sí, hay uno de esos, ya ves, es una tendencia que está totalmente en esa línea, que realmente ha despegado. Es WhatsApp. Así que, finalmente, un gran beso a Tiphaine de Simeo. ¿Y cuál es tu opinión sobre WhatsApp? Parece ser bastante un game changer. Hay muchas preguntas, pero creo que los primeros casos de uso son bastante convincentes. Así que, tengo curiosidad por escuchar tu opinión. La mejor persona para hablar de ello es Tiphaine. La invitaremos. Ahora mi opinión sobre la pregunta. Cuando miras las cifras, no entiendo a las marcas que dicen no a WhatsApp, no me interesa. El correo directo hoy tiene una tasa de apertura del veinte por ciento. WhatsApp es noventa y cuatro. La cifra sola debería hacerte decir de acuerdo, lo probaré. De hecho, yo, por qué no he, por qué no voy, bueno, por qué no iré como marca. Después de todo, el, bueno el mensaje de WhatsApp, el SMS, es especial porque sigues dirigiéndote, bueno, yo encuentro que cruzas una barrera de intimidad con tu con tu prospecto, tu cuenta fumadora que es bastante fatídica, o pasa o se rompe. Sí, es verdad. Y tienes que tener mucho cuidado con eso. ¿Por qué no en una estrategia decir que empiezo con el mailing y una vez que la persona se haya convertido en cliente de la marca, por qué no dirijo a WhatsApp? Ya ves, donde simplemente pregunto, hago el ¿quieres que hablemos ahora por WhatsApp? Pero WhatsApp bueno en realidad yo el primero, ya no reviso mis SMS, he desactivado mis notificaciones y sobre todo tengo ya no tengo notificaciones en mi teléfono porque era un infierno y en cambio la primera aplicación que voy a ver por mí mismo, es WhatsApp. Abro todos mis mensajes de WhatsApp, para tener en mi lista de mensajes de WhatsApp sin leer, veo, tengo dos conversaciones sin leer, me está estresando. Qué está pasando. Y sí, en realidad, una vez más, no es todo blanco o negro, pero WhatsApp realmente puede ser parte de, bueno ser parte de una estrategia mucho más global. Pero las cifras hablan por sí mismas, quiero decir, noventa y cuatro por ciento de tasa de apertura, es incluso el SMS, eso no es así. Y creo, no voy a ser estúpido, pero creo que es el ochenta por ciento de los mensajes de WhatsApp los que se leen en cinco minutos. Sí, eso es impresionante en términos de tasa de apertura. Creo que es muy difícil hacerlo mejor o cuesta mucho más porque el SMS tampoco es barato, esa es una de las grandes ventajas. No es barato y hay otro argumento para WhatsApp, que es que eres internacional. De hecho, WhatsApp hoy está basado en tu, bueno, tu conexión a Internet. Así que no necesitas, no tienes que adaptarte a ningún entorno particular porque vas a Alemania en lugar de Francia. WhatsApp abre las puertas a un mundo global, un mundo de ventas. Y cuando lo miras, como sabes, estuve en India durante un buen mes y es una locura porque están años luz adelante en eso. Así que no tengo los nombres en mi cabeza, pero tienen soluciones que ya son como ultra avanzadas en el tema. Si miras los escaparates aquí de cualquier tipo de tienda, podría ser un gimnasio, podría ser cualquier cosa que quieras. De hecho, aquí tienes el número de teléfono y al otro lado tienes lo mismo pero con el pequeño logo de Whatsapp, y de hecho todo el mundo está en Whatsapp, puedes pagar en Whatsapp. También tienen un sistema por el que puedes pagar con tu teléfono de cinco mil euros. Y están realmente cinco años por delante de nosotros en eso porque, por supuesto, por razones de coste, es mucho más simple tener un número de teléfono en tu WhatsApp y puedes contactar, todo es así, hacen todo en WhatsApp en realidad. Así que creo que para los que también están interesados en WhatsApp, es interesante profundizar un poco en lo que se está haciendo al otro lado, iba a decir al otro lado del Atlántico, pero no, al otro lado de Europa, en Asia en particular, donde están realmente muy por delante en estos temas. Me recuerda una pequeña anécdota, Thomas de e-mail club, a quien conocemos bien, y a quien saludamos. Y a quien saludamos. Y Thomas es el experto en mailing de Klaviyo. De verdad, es una bestia. Y cuando me hace una introducción, no me hace una introducción por correo electrónico, me hace una introducción por WhatsApp. Siempre me dice que deje de enviar correos electrónicos. Nunca responde cada correo electrónico. No, eso es realmente, bueno para mí, una vez más, el zapatero siempre es el peor calzado. Pero eso es lo de WhatsApp: creo que tiene una fuerza considerable que todavía no ha sido explotada en el e-commerce. Los alemanes están un poco adelante en eso. Soy como dije al principio, soy un fanático de la música, me apasiona la música electrónica en general, colecciono vinilo y hay una tienda de la que he estado comprando durante un tiempo, he estado comprando de ellos durante cuatro o cinco años, que es una tienda en alemán, en Alemania aunque, llamada dj point d e y en realidad tienen todo su soporte al cliente en WhatsApp. No recibes ningún mailing, todo está en WhatsApp y el tiempo de respuesta es considerablemente más rápido. Tuve un problema con un pedido, no podía encontrarlo, quería saber dónde estaba, no tenía la información, no sé qué pasó, ya sabes. Y la experiencia del cliente en WhatsApp, además, digo eso, fue hace unos años. Me pareció genial. Sí, francamente, gran tema para profundizar, igual, no puedo esperar para ver qué pasa. Tifón. Demasiado guay, y sí, hablando un poco de todas estas soluciones que están emergiendo, sabemos que el mercado está lleno de innovación, con cosas nuevas también. Y tú también pasas bastante tiempo en ello: cincuenta y tres y medio y medio en LinkedIn y luego el otro en el marketplace de Shopify. ¿Cuáles serían un poco exactamente tus aplicaciones aparte de Yoli por supuesto que podrías recomendar, que estén disponibles en la tienda de Shopify? Ese es el problema. Tengo un pequeño problema con Shopify, con el marketplace de Shopify, que es que no puedo guardar mis aplicaciones. No puedo decir, por ejemplo, voy a poner un pequeño corazón en una aplicación y decir aquí, voy a ponerla en una lista, ya sabes una lista de deseos. Es un poco problemático. Lo que también te obliga a recordar todo el tiempo y a ir a buscar, etcétera. Pero es un poco problemático porque, de hecho, a veces busco la misma aplicación quince veces en dos meses. Sí, ¿cómo se llama esta aplicación, cuál es su nombre y todo eso? De todas formas, hay una aplicación que me gusta, que recomiendo mucho ahora mismo, es Atlas, Atlas pick up Point que es una aplicación que solo está disponible para comerciantes de Shopify plus y permite combinar tu envío en una sola interfaz. Y para la cuenta de verano, lo que esto da en términos de experiencia del cliente es, por ejemplo, trabajo como comerciante con GLS, DPD, DHL, Mondial Relay. De hecho, voy a ofrecer la misma interfaz con un mapa que abrirá todos mis puntos de recogida con todos estos socios. Y eso es bastante interesante, porque significa que tienes uno, tienes un punto, y mañana podrás decir, tengo tres puntos de recogida cerca de mí, pero tengo uno que es un punto de paquetes, tengo uno que es DHL y tengo uno que es colissimo. Puedo ver los tres en el mismo mapa, y también tengo un listado. Y además, también aborda un problema para los comerciantes de Shopify plus, que es tener Mondial Relay antes de seleccionar el punto de recogida antes de pagar. Esto es un verdadero dolor de cabeza, y sé que Mondial Relay tuvo un problema, o al menos siempre está el mismo problema, que es que incluso los comerciantes de Shopify plus tienen que esperar hasta que el cliente, la cuenta de verano, haya pagado antes de seleccionar un punto de recogida. Encuentro esto bastante angustiante en términos de la experiencia del consumidor. Sí, de acuerdo. Bien, interesante. Así que en cambio, lo recomiendo. Luego en aplicación, tienes tantas hoy, ya ves, encuentro que por ejemplo hosto, es una gran solución para cross-selling. Oioli en Oioli bueno después, no digo esto porque estemos en vuestro micrófono, pero envío clientes a vosotros, están encantados, muestran un ROI de tres, cinco, diez veces. Así que bien, adelante ya ves. Más allá de simplemente darte lo que es interesante de la Shopify App Store es que cuando te pierdes en ella, es cuando empiezas a perderte un poco y es cuando empiezas a pensar en Shopify. Es cuando se pone interesante. Side ha lanzado Visual Merchandiser, que te permite hacer merchandising diario en tu sitio. ¿Qué más tienes? Tienes high day, high day, la joya. Cuatro dólares al mes te permite personalizar completamente tu check-out. Y de verdad, esta es la aplicación. Hablamos mucho. Hablo mucho con Andrea, el fundador del laboratorio que creó esto, Next Tools, están en Europa del Este, son genios, quiero decir, realmente me llega, ¿qué hacen? Básicamente, son un laboratorio, un laboratorio de aplicaciones, así que desarrollan aplicaciones en Shopify, así que han desarrollado High Pay, que te permite personalizar tu tono, bueno, la visualización de tus métodos de pago según toda una serie de criterios, ya sea la moneda, ya sea, no sé, el volumen, el tamaño de la cesta, cosas así. También han desarrollado HighShip, que para mí también es una pequeña joya, porque aborda un tema que es particularmente relevante para los métodos de envío. Así que tomemos un ejemplo muy simple: vendo productos, estoy en el sector de la vajilla, vendo tanto cubiertos que no son demasiado frágiles como una lámpara ultra frágil, puedo decir muy fácilmente que si el producto de la lámpara está en la cesta, Mondial Relay desaparecerá. ¿Quiero estar seguro y cierto de que se entrega en mano al cliente, etcétera? De hecho, tienes muchos pequeños trucos así que he descubierto por pura casualidad o porque escribo una palabra clave y encuentro esto y pienso, bueno, lo probaré, lo encuentro interesante. Pero sí, tienes muchos, bueno en realidad, la ausencia de Shopify, tienes que ser curioso. Sí, eso es correcto, hay que tener tiempo. Hay que querer profundizar en las cosas, pero sí. Hay que querer profundizar. Pero para mí, tienes un Pain, ve a la App Store. Sí. Y en la, hablamos de aplicaciones en la newsletter. Pero no, en realidad se trata de ser curioso y tener un poco de tiempo, y puedes encontrar cosas realmente geniales. Hay Regulo que acaba de salir también, que es una aplicación que lleva una semana en el marketplace de Shopify, que es una aplicación, y me gustaría enviar un gran beso a los fundadores, que te permite automatizar la facturación de e-commerce para todos tus pedidos, y también preparar tus cuentas para inyección directa en tu software de contabilidad. Ah, eso es como. Es una bomba, es una bomba. Y en la App Store, está disponible en la App Store, chicos. Simplemente adelante. Vamos, lo lancé directamente. Está bien, demasiado guay. No está mal. Tenemos muchas ideas reales para mercados. Está girando, girando, girando. Bien, tenemos material, así que no, es genial para. Podemos estar en uno coma cinco en post producción y hay diversión. Así que, sí, es realmente genial tener muchas ideas, tendencias y temas para explorar. Y solo para terminar, para las marcas que a veces están un poco perdidas en todo este mundo, todas estas aplicaciones, todas estas soluciones, ¿cuáles serían los cuatro o cinco consejos que podrías darle a una marca que está empezando para no perderse y aun así mantener este enfoque donde puedes probar cosas, implementarlas rápidamente y luego aprender rápidamente? así que, ya es informarse. Hoy, hay una enorme cantidad de contenido sobre e-commerce. Algo es muy bueno, algo es más evasivo, pero algo es realmente muy bueno. Encuentro, por ejemplo, que la newsletter de DNG, llamada le regard de DNG, es una newsletter realmente interesante, viene de los búnkeres a un sector de actividad, el de en particular que se hizo sobre, creo que era el sector del hogar y la casa y el interior, algo así, muy interesante en particular sobre la evolución de Ikea y el, ¿cómo puedo decir?, las tendencias que IKEA va a poner por delante en los últimos cincuenta años. Así que se trata de informarse, obviamente se trata de filtrar la información, de lo contrario necesitas una segunda vida al lado, pero escuchar podcasts, el podcast de la cesta de Laurent Crest por ejemplo, de Laurent Crest perdón es un podcast muy bueno, lo encuentro muy interesante. Te digo esto de nuevo, soy un mal estudiante porque por ejemplo no leo ningún libro de negocios, lo odio. Pero si hay un podcast hoy que calificaría sobre e-commerce, es realmente para empezar y también para aprender de los demás, porque ese es el papel de Laurent con su podcast, entrevistar a marcas sobre una historia de éxito y compartirla con los demás. Y cuando eres una marca emergente, o una que está en proceso de evolución o incluso simplemente abriendo nuevos caminos, el podcast de Laurent es realmente interesante. Así que sí, la visión de DNG en términos de newsletters, es el podcast de Laurent, así que realmente informarse de manera general, rodearse de personas, para mí un consejo que siempre doy es rodearse de personas que no tengan nada que ver con tu negocio. Has creado tu marca, es tu bebé, es tu producto, lo conoces de memoria. El problema es que cuando te apegas demasiado a tu marca y la conoces demasiado bien, estás lleno de certezas. Sí, tu túnel, de hecho. Estás en tu túnel, y el día que alguien llega para despejarte la cabeza o darte una perspectiva externa, te vas a congelar. Dirás, "Está juzgando mi trabajo, está juzgando a mi bebé", pero es solo que tu bebé, tu marca, no te la vendes a ti mismo. No la vendes a réplicas de ti mismo como vendedor. La vendes al hombre común, la vendes a personas que no tienen absolutamente nada que ver contigo en términos de origen social, que no tienen absolutamente nada que ver contigo en términos de edad, simplemente. Así que, en realidad, también se trata de eso, de cómo te rodeas de personas que no tienen absolutamente nada que ver con tu negocio, que te van a desafiar, obviamente siempre con mucha benevolencia, y que te explicarán, de hecho, que te darán una visión externa y te sacarán de tus certezas. Creo que eso es realmente importante hoy en día, no tener certezas, tener convicciones, eso es importante, pero no tener certezas. Es intentar jugar al abogado del diablo uno mismo y decir, ok, sí, estoy convencido de eso. Vamos, comprobemos que lo que estoy pensando es que eso es estar solo en tu rincón. Sí, no, está claro. Es complicado. De verdad, es complicado. Y lo ves de todas formas, las personas que son realmente solas, que hacen, lo digo con mucho primer grado, pero que hacen lo que les da la gana, que hacen lo que les da la gana, en realidad, después de un tiempo, hay un muro. Hay un muro porque el mundo, es vasto, es muy heterogéneo y las personas con las que estás hablando, con las que no necesariamente piensas que estás hablando, tienen muchas expectativas diferentes. Ok así que sí, en resumen, rodéate de los mejores, toma nuestras horas con Paul Louis, ya va, voy a bloquear muchas cosas. No sé sobre, x no es magia es sudor. Grégory por ejemplo de Okara, ¿estás haciendo un Okara por cierto?, es Okara, hablé de ello solo la semana pasada, tiene una muy buena newsletter sobre monitoreo de e-commerce que también encuentro realmente buena. El formato de s'obstacle es realmente ideal porque cae en tu bandeja de entrada, lo guardas para más tarde, si tienes ganas de leerlo, lo lees, si no tienes ganas de leerlo, no lo lees. Así que eso es interesante. Y luego LinkedIn, LinkedIn es tu mejor amigo. Sí, está claro. Ahí es donde aprendes de los fundadores, que comparten sus historias de éxito, y quizás a veces un poco demasiado de éxito. Ya ves, por ejemplo, creo que en Amazona, que también habló mucho de sus fracasos, eso lo encuentro interesante. Léa Léa Legendre de cuisseau que también habla mucho de sus fracasos, que a veces dice en un video de TikTok, tengo pereza. Hoy tengo pereza. Esta noche paro a las cuatro porque ya no tengo ganas de trabajar. Sí. Pero genial. Adelante. Más contenido así, por favor. Oh sí, se siente genial. Y luego, y luego también muestra lo que los Emprendedores son humanos. Quiero decir, está claro. Así que tienes algunos, estás pensando, todavía son algunos, puedes hacerte la pregunta, porque no es una máquina, pero no, bueno, lo es. Sí, lo es, sí. Mencionaste Cuissoh, mencionaste Amazona, mencionaste otros también. No puedo hacer amigos ahora mismo, pero voy a nombrar tres marcas. Vamos, no tengáis celos. Así que, estoy obligado a empezar con esta marca. Hablamos de ello brevemente antes, pero con el tiempo, se han convertido en amigos. Es la belle boucle, la marca fundada por Laurin, a quien saludamos. Saludamos. Es una marca que, al final de su cuarto o quinto año, ha logrado ventas orgánicas de ocho y medio millones de euros. Lo repito orgánicamente, es simplemente increíble quien me llama y dice no entiendo y tengo una agencia que me pide gastar cinco mil euros en anuncios. Ha creado una máquina de guerra y encuentro a ella y a Alexis, esta pareja, extraordinarios. Realmente disfruto trabajando con ella y con él. Y además, es una historia de éxito increíble. Quiero decir, es una marca que ha decidido poner la experiencia del cliente en el corazón de todo, ya sea online o en los estudios, porque hay tres estudios hoy. Estoy pensando en Bonsoir, para mí, porque me encantan las sábanas de Bonsoir. Bonsoir fue el único que logró hacerme comprar un juego de sábanas. Me las puse, pasé la noche, dije de acuerdo, compraré otro juego porque son tan buenas y porque no quiero esperar a, ¿cómo debería decirlo?, poner uno entre los dos, ya sabes. De todas formas, encuentro toda la experiencia absolutamente increíble. Es una brillante historia de éxito francesa, y los equipos son encantadores, y también han trabajado con algunas agencias superbes para la parte online, así que es muy, muy. No, estaba hablando de la parte digital. Creo que trabajaron con Unlight Lea en el lado del desarrollo y ¿con quién trabajaron en el lado del diseño? No estás con Moon Moon o. No. No. No no. No sé, pero ya sea online cliente, no sé, tendré que decírtelo de nuevo. Pero en cuanto a la parte online, ha sido un gran trabajo y soy un gran fan de la marca. Y luego la tercera marca, ah es complicado, tercera marca. No sé en quién estás pensando, Joker. Escucha, una marca que realmente me gusta es Epicure. Así que es un mercado que en realidad es bastante grande. Hay mucha gente ahí fuera, pero creo que hacen las cosas muy bien en términos de la experiencia del cliente, en términos de involucrar a sus clientes en cada etapa en la construcción de sus productos, y en términos de comunicación, que está muy impulsada por el fundador, Paul Etienne en particular, uno de los fundadores, a quien también saludamos. Hemos saludado a mucha gente aquí hoy. Es una mesa redonda. Pero sí, no, no, francamente, creo que es genial, están haciendo un trabajo realmente excelente. En términos de negocio también, hablé con él bastante y todo es muy directo también, así que francamente, me quito el sombrero, creo que es una gran historia. Es verdad que Piqûre, no lo estaba pensando, pero además, es una marca que me ha ayudado en mi transición al vegetarianismo. No sé si estamos escuchando. Sí, de acuerdo. Porque tienen un pequeño suplemento alimentario que es realmente bueno especialmente hecho para veganos y vegetarianos. Demasiado bueno. Y sí, gracias, chicos. Lo comprobaremos. Muy bien. Y escucha, tío, fue una gran conversación. Hay Maxime que murió detrás del último, nuestro ingeniero de sonido, pobre chico. Así que sí, escucha, Paul, fue una gran, gran conversación. Pudimos hablar de todo tipo de temas. Personalmente, aprendí muchas cosas también, así que fue realmente genial y creo que nuestros oyentes lo apreciarán mucho. Así que, solo para terminar, ¿dónde podemos encontrar todos tus consejos y seguirte un poco? En LinkedIn, publico mucho, quizás incluso un poco demasiado a veces. En LinkedIn, sí bastante, podéis seguirme. La idea es también que si la gente tiene preguntas, pueden escribirme directamente por mensaje. Las open hours de nuevo, insisto, pero en, es realmente tiempo que se asigna a las personas que necesitan desafiarse a sí mismas, que tienen un pan, que simplemente tienen ganas de tomar un café virtual o no, si estoy en París en ese momento con mucho gusto. Pero realmente quiero que la gente pueda decirse a sí misma, aquí, puedo beneficiarme de una reunión de treinta minutos, una hora con alguien que tiene una visión completamente externa. Digo esto con mucha objetividad y modestia, pero también es, bueno, he estado comiendo e-commerce de arriba abajo durante cuatro años, así que también se trata de daros consejos, compartir lo que veo en el día a día, y por supuesto la newsletter de anakin está empezando a despegar, así que Ann Hacking, en homenaje al mayor héroe de la cultura pop de todos, Darth Vader, pero sí, anakin es realmente una newsletter que comparto cada último martes del mes, en la que hablamos de muchas cosas. Son diez minutos de lectura para diez horas de trabajo detrás. Así que leed. Pero de verdad, mejor mientras sea útil para alguien. Hay el francés y. Francamente, es una mina de oro, una mina de oro. Demasiado bueno. Con Joseph como próximo invitado en un episodio. Vamos allá, en marcha. En marcha.
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