El negocio internacional es siempre bastante complejo. A nivel internacional, hay muchos elementos a tener en cuenta. Vas a tener una política de precios que puede diferir de un país a otro. Vas a tener diferentes tipos de proveedores logísticos que gestionar, y luego vas a tener todos los métodos de pago, que seguramente serán bastante diferentes. Hola, estás escuchando el podcast sobre e-commerce. Una vez al mes, invito a una figura inspiradora del ecosistema francés del e-commerce para una charla amigable y sin pretensiones sobre los temas que les apasionan. El objetivo es descifrar las tendencias del e-commerce y compartir consejos prácticos para que tu e-shop sea un éxito. Soy Joseph Aubry, cofundador de Loyoly, la plataforma de fidelización y patrocinio que te permite comprometer a tus clientes a través de más de cincuenta mecanismos diferentes. Compartiendo, contenido de usuarios, amigos de clientes y mucho más para aumentar tu LTV y disminuir tu CAC. Si te gustan los Loyoly talks, suscríbete y no dudes en dejarnos cinco estrellas en Apple podcast o Spotify para apoyarnos. Feliz escucha. Bueno, es genial tenerte en el podcast Loïc. Igualmente. Escucha, no puedo esperar para empezar. Vamos a poder hablar de muchos temas, creo. Por supuesto que podemos. Así que tengo Shopify por supuesto, Headless Internacional, está la aplicación de experiencia del cliente. El objetivo es que tú y yo hablemos y demos muchos consejos a los comerciantes que nos escuchan. Sí, será divertido. Qué guay, quizás puedes empezar presentándote para los que aún no te conocen. Por supuesto, soy Loïc, el fundador de Grady web. Somos una agencia especializada en Shopify. Ayudamos a los e-tailers a configurar su sitio, crear su sitio y luego optimizar su sitio para maximizar la conversión. Así que o bien rediseñamos su sitio, o realmente estudiamos cómo se comporta la gente en su sitio web y vemos cómo pueden maximizar su rentabilidad y convertir un poco más. ¿Puedes explicar por qué te especializas en Shopify versus PrestaShop y WooCommerce? Sí, por supuesto, tenemos un poco de historia, bastante larga. Monté la agencia, que originalmente era una agencia de trescientos sesenta. Nos pasamos al desarrollo. Hicimos mucho WordPress, mucho prestashop y bastante pronto, descubrimos Shopify. Descubrimos Shopify en dos mil nueve y es verdad que nos enamoramos de él. Pasamos de una situación en la que poníamos un sitio en línea y luego lidiábamos con la frustración, a una donde poníamos un sitio en línea y luego lidiábamos con las evoluciones, y nuestros comerciantes podían realmente usar su sitio web para desarrollarse. Así que a partir de ese momento, empezamos a mirar bien cómo funcionaba Shopify, a ver cómo podíamos desarrollar un poco más su API, y nos cambiamos a Shopify al cien por cien en el momento del Covid. Así que en dos mil veinte, cuando hubo un gran boom, simplemente seguimos adelante. De acuerdo, qué bien, ¿y hay algún desarrollo que esperas especialmente con Shopify, aunque entiendo que hoy es la herramienta ideal para ti? Creo que los pequeños comerciantes, las medianas empresas, tienen muchas cosas a su favor. Han puesto en marcha el b to b bastante recientemente, es Shopify plus, pero es algo muy, muy versátil y que puede adaptarse realmente a muchas, muchas soluciones. Tenemos suficientes desarrolladores. Estamos muy interesados en todo el lado técnico y de API. Es verdad que recientemente, han desarrollado mucho su API. Nos permiten gestionar un número mucho mayor de variaciones, variantes de producto. Y eso en particular me interesa mucho. Después de eso, hay toda una serie de otras cosas, todos sus asuntos B-to-B que se están implementando con Shopify plus. Son bastante reservados a la hora de modificar el check-out, pero han implementado la extensibilidad del check-out, lo que les permitirá modificar el check-out un poco más. Estas son cosas que aprecio especialmente, y nos permiten hacer cosas realmente geniales. Ok muy bien y estás haciendo muchas migraciones en este momento, así que ¿cuáles son los pasos que hay que vigilar cuando se migra de WooCommerce o de otra cosa a Shopify? Sí, creo que lo primero, como dices, es pensar con antelación. Tienes que entender que Shopify y Bristashop no necesariamente funcionan de la misma manera, ni en términos de datos ni en términos de los elementos que van a poder conservar, así que lo que vamos a hacer es mapear los datos que vamos a poder migrar, lo cual es un punto muy importante, luego vamos a tener que exportar los datos, recuperar la base de clientes, la base de pedidos, la base de productos, vamos a tener que transformarlos y luego los vamos a integrar en Shopify. Lo que realmente vamos a tener que hacer inicialmente es asegurarnos de que, bueno, ver qué datos queremos migrar, qué datos queremos conservar y trabajar en ello y migrarlo a Shopify. Sé que sigues muchas aplicaciones en Shopify, ¿tienes alguna aplicación que recomendar, alguna favorita en la tienda de Shopify recientemente? Sí, por supuesto, creo que la aplicación que es un poco maestra esencial para todos, es tu teclado obviamente que va a estar muy muy presente y que es extremadamente útil para gestionar toda la parte de marketing, el envío de correos, la automatización. Así que esa es la aplicación que recomiendo ante todo. Después de eso, depende un poco de tus objetivos y de lo que quieras lograr. Vamos a tener aplicaciones de fidelización. Loyoly, por supuesto. Por supuesto que sí. Así que eso es muy importante. Vamos a tener que trabajar un poco en nuestra estrategia de fidelización. Una aplicación que usamos mucho, que no es necesariamente para todos, pero que va a ser Recharge Paiement para suscripción. Eso es algo muy importante. Hay varias aplicaciones por ahí. Descubrí Loops Bischion no hace mucho, que parece realmente bueno, y que actualmente estamos probando en un proyecto. Todavía no tengo feedback al respecto, pero lo recomendaría. Matrixify, estábamos hablando de migración, que es una gran aplicación para migrar datos y luego importarlos. Una que no es muy conocida, que creo que está dirigida a muy pocas personas, pero que me gusta mucho, data champ, que te permite enviar feeds CSV a servidores y en particular conectarte con todo tu sistema logístico, y luego están las aplicaciones de Shopify un poco clásicas Shopify flow y ese tipo de cosas, que son aplicaciones que usamos mucho. De acuerdo, de acuerdo, interesante, y ya sabes, hace un tiempo estábamos hablando mucho sobre headless. ¿Podrías explicar de nuevo qué es headless y para quién está diseñado? Por supuesto. Headless es bastante técnico. Voy a intentar que sea un poco más fácil de entender, pero básicamente, es usar Shopify o el motor de gestión de productos de Shopify y tener un front end, la parte visible del sitio, que está completamente externalizado y te permite usar tecnologías que son potencialmente más rápidas para desarrollar tu sitio o incluso para optimizar su tiempo de carga. No es para todos, es algo que va a ser muy técnico, y de alguna manera va a quitar toda la ventaja de Shopify, que es que ya no vas a tener que gestionar la parte del servidor, lo cual puede ser un poco engorroso. Así que el LS, estamos volviendo al método antiguo entre paréntesis, porque Shopify ha desarrollado su propio LS, su propia tecnología. Pero nos va a permitir tener este front end que va a estar completamente desacoplado y poder usar tecnologías que son mucho más potentes, mucho más rápidas, para que podamos tener un sitio que cargue, que nunca cargue. Muy bien. Otra ventaja es que podremos tener una versión móvil limpia y una versión de PC. Claro. Y vamos a tener estas dos versiones y trabajar en ellas individualmente, porque obviamente una persona no va a usar su teléfono de la misma manera que usa su PC, y tendremos un sitio que esté mucho más optimizado en ambos tipos de dispositivo. Sí, de acuerdo, y así que sí, eso es más, me imagino que sería más para marcas con recorridos de compra complejos, que necesitan hacer cosas muy personalizadas al final, o lo recomendarías para adquirirlo, este tipo de marca. No, no va a ser para todos. Es más probable que lo recomiende a marcas que ya tienen una cierta cifra de ventas de cinco o diez millones o más. Lo que hay que tener en cuenta es que los anuncios seguirán siendo dependientes de los desarrolladores, así que es más probable que sean marcas con desarrolladores internos que puedan reaccionar con bastante rapidez. El coste de los servidores va a ser mayor, así que Shopify tiene su propia técnica y tecnología, pero no es necesariamente para todos. He visto bastantes marcas en los últimos dos años, ha habido un gran boom en headless, así que mucha gente ha empezado a ir a headless, y he visto bastantes marcas. He visto bastantes marcas. Algunas han tenido un éxito increíble, por ejemplo nine hundred and k han cambiado a headless, y sé que ha sido una gran experiencia, pero hay otras marcas que sé que están volviendo a la tecnología pura de Shopify y todo eso. Sigue requiriendo mucho mantenimiento, pero tienes que realmente dominarlo. Exactamente. De acuerdo, interesante, y para hablar un poco sobre el mercado internacional, ¿cómo recomiendas proceder? ¿Es Shopify market una buena solución? ¿Qué recomiendas a las marcas que quieren lanzarse internacionalmente que no saben por dónde empezar, o que se preguntan sobre el lado técnico? A nivel internacional, hay muchos elementos a tener en cuenta. Vas a tener una política de precios diferente en diferentes países. Vas a tener diferentes tipos de proveedores logísticos que gestionar, y luego vas a tener todos los métodos de pago, que seguramente serán bastante diferentes. Un elemento que quizás no se tiene en cuenta a menudo es el hecho de que cada país tiene su propia cultura, su propia manera de abordar los problemas, su propia manera de hablar y por tanto su propia manera de comunicar. Y dependiendo de todos estos elementos, recomendaremos Shopify Market, que puede ser muy adecuado para una marca más pequeña con una estrategia internacional un poco menos desarrollada. O quizás una solución multi-site, multi-shop, con su propio sitio para cada país. De acuerdo. Shopify está en proceso de configurar una tecnología con Shopify market, que estará disponible próximamente, que debería salir para dos mil veinticuatro, dos mil veinticinco, precisamente para tener este lado donde de hecho a través de Shopify market, puedes tener una gestión de contenido diferente dependiendo del país en el que estés, y eso es algo que espero realmente, es realmente interesante. Oh sí, también es algo que las marcas esperan realmente, para evitar tener que conectarte a tu tienda pagando cada vez que visitas algo. Sí, es un asunto. Sí, me lo imaginaría, sí, sí, cuando empiezas a tener cinco o seis sitios, empieza a parecerse un poco a eso. Así que ¿tendrías algún consejo sobre marcas que has visto en la escena internacional, no sé, quizás errores que has visto o, al contrario, estrategias ganadoras que han funcionado bien para ellas más allá de lo que acabamos de hablar? Estaba hablando con un director de e-commerce bastante recientemente, y en realidad estaban pensando en lanzarse en Bélgica. Bélgica está justo al lado, es un país muy cercano, y de hecho, la complejidad depende de si tienes tus stocks en Bélgica o en Francia, de si tienes entidades en Bélgica o en Francia, las normas aduaneras y fiscales van a ser bastante diferentes. Así que eso es algo que realmente vas a tener que anticipar y mirar con cuidado. Por supuesto, es bastante fácil simplemente enviar un producto a Bélgica, o a cualquier parte del mundo, lo que puede ser muy, muy simple. Pero creo que tienes que pensar en tu estrategia de antemano y ver a dónde quieres ir. No es un asunto trivial. Una estrategia de internacionalización no es simple, y la lanzas y es qué. Para resumir, lo que vas a tener que hacer es realmente mirar dónde se gestionan tus stocks. ¿Es local? ¿Es internacional? ¿Es el envío desde Francia o no? Mira los métodos de pago que existen para cada país. Siempre hay tendencia a pensar que Shopify paga, que puedes usar PayPal, pero eso no es en absoluto el caso. Ahora mismo, estamos trabajando con clientes en Polonia, y en Polonia, no recuerdo el nombre, pero hay algunos métodos de pago muy específicos que están muy, muy desarrollados. Si también miras Bélgica, estoy hablando de Bélgica de nuevo, pero en Bélgica, casi no tienes PayPal. Todo va a través de métodos de pago mucho más locales. Así que eso es algo a tener en cuenta. Y siempre esta pregunta de ¿quiero tener una política específica para el país o una política un poco más local donde simplemente traduzco el sitio al francés? Ok ok muy claro. Y ahora me gustaría hablar un poco sobre la IA, de la que escuchamos mucho desde hace algún tiempo. ¿Has visto alguna marca usándola en sus sitios de e-commerce o en procesos internos? Me interesaría escuchar tu feedback. Veo un poco de todo lo que se está creando, y es algo que es extremadamente interesante y emocionante. Hay muchísimas, muchísimas cosas que se están creando, pero quizás todavía no tengo suficiente perspectiva sobre ello. He visto algunas aplicaciones realmente geniales. Creo que hay muchas posibilidades en el e-commerce en particular. Podrás optimizar tus co-productos, por ejemplo, lo cual es bastante obvio. Vas a tener búsqueda semántica, así que podría ser, es susceptible de entrar en tu búsqueda, recuperar productos mucho más interesantes basados en, quizás basados en tu historial, basados en ese tipo de cosas. También podrías tener IA de una manera un poco más básica para la traducción y la creación de contenido. Obviamente, creo que detrás de eso podemos tener aplicaciones que podrían ser mucho más evolucionadas o avanzadas que no he visto todavía, pero algo que podría ser interesante en términos de logística, IA para optimizar tu cadena de suministro y ver cómo puedes optimizar tus exposiciones, tus rutas de envío o ese tipo de cosas. Así que por el momento, puede que todavía no tenga suficiente feedback sobre la IA, pero es algo a lo que estoy prestando atención. Sí, hay mucho material por ahí para el soporte al cliente y cosas así, así que lo seguiré de cerca. Y estabas diciendo al principio de la llamada, al principio del podcast, que también desarrollas aplicaciones más allá de los sitios de e-commerce, la parte que mencionaste para los comerciantes de Shopify. Sé que también tienes una sección en Grady web, así es como funciona. ¿Puedes contarnos al respecto? Sí, así que desarrollamos, hemos desarrollado bastantes aplicaciones. A menudo son grandes empresas que quieren desarrollar su aplicación. También nos han preguntado si hemos desarrollado una aplicación para Octopia, y hemos desarrollado una para Aception. Así que va a ser, va a ser empresas que realmente quieren integrarse en todo el ecosistema de Shopify. ¿Y qué tipo de aplicaciones querían hacer, sin necesariamente dar nombres, pero va a ser qué tipo de usos sobre? De hecho, he mencionado dos aplicaciones que son quizás un poco conocidas, donde vamos a tener algunos usos obvios, aseptio para poder poner, para poder integrar muy fácilmente tu código en el sitio. Después de eso, vamos a desarrollar bastantes aplicaciones, y tenemos un cliente que tiene un problema muy interesante. De hecho, está entregando agua y está entregando agua, así que es original. Sí, es verdad. De hecho, entrega agua y el agua es extremadamente complicada de entregar porque es muy pesada y voluminosa. Así que desarrollamos una aplicación para permitir a las personas, cuando hacen un pedido, pedir según diferentes franjas horarias y poder automatizar su ruta de entrega por sí mismas. Así que hay realmente una aplicación que, cuando se hace el pedido, muestra un calendario, da ciertas opciones de franja horaria y permite a los usuarios elegir cuándo van a ser entregados, y además, lo que están haciendo es suscribirse, así que todo necesita estar completamente integrado en aplicaciones de tipo recharge y demás, así que vamos a desarrollar este tipo de aplicación interesante, y para hablar un poco sobre la conversión, así que si bajo un poco todos los temas, creo que son realmente preguntas que todas las marcas se están haciendo. ¿Puedes pensar en cosas que podrías hacer para ayudar con la conversión, como consejos de quick win, como centrix? Hay muchos consejos, muchas cosas que podrías hacer para ayudar con la conversión. Lo pensaré un poco antes de venir. Y es verdad que no necesariamente tengo consejos específicos, pero creo que lo que es importante para la conversión es realmente trabajar en entender quién es tu audiencia. ¿Cómo se comportan en tu sitio? ¿A qué vienen? ¿Qué vienen a buscar? Trabajamos para una marca que vende cámaras bastante de alta gama. Así que, es un producto que no vas a comprar necesariamente de manera impulsiva o que ya no vas a comprar necesariamente de manera impulsiva. Sí, está claro. Así que, estos son productos que cuestan bastante dinero, mil, mil quinientos euros, y de hecho, cuando analizamos un poco sus datos, nos dimos cuenta de que los usuarios venían y tenían una gran necesidad de entender los documentos técnicos de las cámaras antes de poder comprar. Tenían su propia página que había sido diseñada de una cierta manera, o de hecho, si había mucha información, no estaba nada clara. La gente venía, se perdía un poco en el sitio y nunca volvía. Así que lo que hicimos fue realmente analizar la manera en que la página estaba estructurada y cómo se comportaba la gente. Nos centramos realmente, realmente en la información más importante, la información más importante que los usuarios necesitaban. Y miraste cosas como Hotjar, cosas así, para que hiciera clic, las zonas de calor. Exactamente, vamos a mirar Hotjar, también miramos un poco el feedback que teníamos del servicio post-venta, las principales preguntas que se hacían sobre el servicio post-venta, todo lo que preguntaba la gente. Y de hecho, identificamos que había una gran necesidad de entender la herramienta antes de comprar. Así que pusimos en marcha varias cosas, pero en este momento, a nivel del, a nivel del botón de compra, tenemos un pequeño enlace que te llevará un poco más abajo hacia la documentación técnica. Lo que hace, de hecho, es que lo hemos colocado un poco más abajo en la página. Hay ejemplos de fotos tomadas con estas cámaras, y todo esto ayudó a asegurar que los usuarios pudieran venir, entender la naturaleza técnica de la cámara, tener bastantes ejemplos, mirar los comentarios, navegar muy fácilmente por la página, volver a la parte superior, poner la cámara en su cesta de compra y comprar. Y otra cosa también, lo que vimos fue que los usuarios quizás estaban llegando a esta página, a esta ficha de producto. Y no estaban necesariamente muy cómodos con ella. Así que configuramos una serie de herramientas para ayudarles a continuar su flujo y pasar a otras páginas, descubrir otras cámaras, usar una herramienta de comparación, y demás. Como resultado, las conversiones están realmente optimizadas. No hay necesariamente técnicas específicas. Hay muchas cositas que puedes hacer para optimizar las conversiones. Creo que lo principal, lo más importante, es realmente entender cómo se comporta el usuario en el sitio. ¿A qué viene? ¿Qué viene a encontrar? ¿Qué información necesita? Y realmente optimizar el contenido y la estructura de la información para darle esa información. Absolutamente, sí. Y hay bastante, estaba hablando con un amigo recientemente que también tiene una marca en e-commerce y me estaba diciendo que habían tenido malas cifras en un momento, no iba muy bien y de hecho han retrocedido un poco, ya sabes, llamaron a muchos clientes para entender realmente por qué los habían elegido a ellos sobre otras marcas, todas estas preguntas muy importantes para entender realmente quiénes son tus clientes, y siguiendo esto, revisaron todos sus anuncios, centrándose mucho más en sus clientes que potencialmente en los quince mil productos orgánicos eco-responsables, así que realmente se centraron en sus clientes reales y cambiaron su estrategia de adquisición gracias a eso, y desde que hicieron eso, están haciendo sus mejores cifras de siempre. Así que sí, estas son discusiones realmente interesantes, también estábamos hablando con Sébastien que estuvo en el podcast de Boost conversion, y nos dio mucha información sobre este tipo de cosas, es un verdadero estudio del recorrido de compra, entender la audiencia. Así que sí, es un gran tema, y también me recuerda a Quentin, que también ha estado aquí, y que estaba hablando de mejorar la conversión, entender quiénes eran los clientes que compraban y demás, los argumentos que también podrías usar en los anuncios y en el sitio para leer todas las reseñas de los clientes y de hecho pasarlas, ya sabes, en chat GPT por ejemplo, puedes detectar tendencias así y sí, es curioso porque lo había hecho para aplicaciones de Shopify que eran competidoras nuestras y funcionó muy bien, nos dio muchos argumentos, así que pudimos entender cuáles eran los puntos débiles de los demás, y en qué deberíamos centrarnos. Así que sí, creo que también puede ser útil realmente analizar todos los datos de nuestros clientes para entender quiénes son y qué va a ser importante para ellos, y luego, como dices, toda la experiencia personalizada del sitio. Creo que esa es más o menos la clave. Lo que necesitas hacer es, no hay un método de "voy a añadir un botón aquí" en cada sitio, no es así. Lo que tienes que entender es que cuando alguien llega a un sitio, no llega directamente a comprar. Es muy raro que alguien llegue y de repente descubra el sitio y añada al carrito. Así que una persona llegará a menudo una vez, mirará un poco, tomará nota del producto, se irá, lo marcará como favorito o no, volverá a través de un anuncio, volverá a entrar, comparará con tus competidores o con otros elementos. Y de hecho, van a buscar un cierto número de elementos que serán útiles para convencerles de hacer una compra. Así que, como dices, lo que se necesita es que obtengas una base de datos de tus competidores, de comentarios o ese tipo de cosas, o incluso de ti mismo o de tu servicio post-venta, y de hecho, vas a obtener toda esta información y ver qué quiere realmente tu cliente. En sí mismo, no hay secreto: cuanto mejor sea tu herramienta, cuanto mejor sea tu producto, más probabilidades tendrás de convertir. Por supuesto, podría decir que poner un pequeño botón de retorno, una tarjeta lateral con upsell, por supuesto que eso es extremadamente importante, pero la base de la conversión es entender a mis usuarios, ver cómo obtener la información que necesitan y trabajar mi sitio para poder diluir esta información a lo largo de su recorrido de compra. ¿Tienes alguna idea de cosas que hayas podido implementar con marcas para realmente personalizar la experiencia del cliente, gamificarla a veces? Podría ser, por ejemplo, en el, voy a darte un ejemplo que he visto en varios sitios, es típicamente en tu cesta, pondrás aquí si añades tal o cual producto, tendrás un medidor de progreso y si esperas hasta tal nivel entonces ganarás algo extra y así sucesivamente, ya ves. Por supuesto, sin mencionar la parte de puntos y demás, pero más en la parte de la experiencia de compra. Sí, tienes, tienes, tienes lo que estabas diciendo, así que efectivamente esta barra de progreso. Así que o bien el envío gratuito, alcanzar el tiempo para poder tener el envío gratuito, o algo mucho más avanzado. Ya ves como lo que hace Mercy Andy, no sé si has visto lo que hacen, Mercy Andy en su sitio. De hecho, tienen bastantes puntos donde, básicamente, vas a tener bastantes pasos y añades diez euros, desbloqueas tal artículo, añades veinte, desbloqueas tal artículo. Eso es algo que va a ser realmente importante. Wisepop ha salido con algo que me gusta, que está bastante bien y en términos de gamificación, es bastante interesante, son pequeñas notificaciones. Sí. Y de hecho, a medida que avanzas en el proceso de compra, te salen pequeñas notificaciones, y lo que harán es recomendarte productos basados en lo que has visto en la página, así que eso también puede ser otra herramienta. Sí, sí, está bien, me lo mostró Valerio con prisa. Después de eso, tienes toda la experiencia post-compra, así que tienes una especie de sección de fidelización. ¿Cómo traes a la gente de vuelta desde las redes sociales a tu, a tu, a tu tienda? Y luego, por supuesto, llegamos a la parte final, que son un poco de consejos generales. Básicamente, lo que me gusta preguntar es que quizás hay dos tipos de marcas que nos escuchan: tienes marcas por un lado que realmente van a lanzarse, y luego tienes marcas que van a estar más en la siguiente etapa, que van a estar escalando. ¿Tienes alguna cosa específica en mente para estos dos tipos de marcas? ¿Estás realmente centrado en el sitio o más globalmente? Creo que es extremadamente importante calcular bien tus costes. He tenido bastantes retailers que me hablan de márgenes brutos, porque de hecho van a comprar un producto por x euros, revenderlo por tres veces ese precio y pensar que van a obtener un beneficio increíble. Pero de hecho, hay servicio post-venta y logística involucrados. Es un lío. No está limpio. Así que creo que ese es un punto extremadamente importante. Recuerda que el sitio es solo el principio. Quiero decir, ocurre bastante a menudo que tengo clientes, y en particular nuevos clientes, que nunca, que nunca han estado demasiado involucrados en los negocios, que piensan que pones un sitio increíble y que las ventas caerán después. Y de hecho, ese es solo el primer paso. Realmente tienes que tener una estrategia de marketing real detrás. Realmente tienes que trabajar en tu adquisición, y ese es un punto extremadamente importante en el que la gente a menudo no piensa desde el principio. Ocurre. Así que creo que para los nuevos e-tailers, estos son dos puntos clave. Sí, es verdad que te dices a ti mismo, adelante, sí, es lo mismo para nosotros como negocio, cada vez que imaginas lo que podría ser, quieres crear algo genial y dices, bueno, esto es lo que va a ser tan bueno que va a funcionar muy bien, pero de hecho, desafortunadamente, el emprendimiento no funciona así, porque el noventa y nueve por ciento de las cosas que vas a hacer al final no serán las correctas. Tienes que guardar algunos cartuchos bajo el codo, para que una vez que estés seguro de que la cosa está validada, puedas permitirte gastar x cantidad de dinero en lugar de poner todo en tu sitio desde el principio, solo para que fracase. Sí, exactamente, así que yo vendo sitios web, así que por supuesto quiero que tengan información en su sitio web, pero no, no, piensa realmente en el hecho de que esto es solo el principio, y que hay una gran parte de adquisición detrás: realmente tienes que darte a conocer, tienes que desarrollarte, y solo porque haya puesto una plantilla en marcha no significa que vaya a ser un multi-millonario mañana. Así no es como funciona. Por desgracia. Por desgracia, pero esa es la realidad. Sí. De acuerdo. Y luego los e-tailers más grandes, si quieren escalar, va a depender realmente de que cuanto más trabajes en tu producto, cuanto más trabajes en el conocimiento de tus clientes, más vas a ofrecer algo que es realmente cercano a lo que buscan, más vas a poder crecer, sí, sí, más personalización, sí, más personalización, de verdad, para acercarse lo máximo posible a lo que decías antes, de hecho, al principio, empiezas con los estándares básicos, luego realmente quieres segmentar un poco más a tus clientes, de acuerdo, estos clientes vienen de tal o cual canal, de tal o cual campaña, así que potencialmente van a llegar a un sitio que es un poco diferente. Sí, vas a tener muchas palancas, pero aquí hay un ejemplo bastante concreto. Tengo un cliente que vende productos para el cuidado de los ojos. De acuerdo. Productos para personas que no pueden ver muy bien. De acuerdo. Y de hecho, la mayoría de estos clientes son personas mayores que no están necesariamente muy cómodas con Internet, los sistemas de pago, las tarjetas de crédito y demás. Así que ¿qué está escrito en letras enormes en el sitio? No, es un poco diferente. De hecho, lo que ocurre es que son personas que no están necesariamente acostumbradas a pagar directamente con tarjeta de crédito en el sitio y que están muy acostumbradas a las transferencias bancarias. Ah sí, sí. De hecho, venden un producto de suscripción, así que configuramos un sistema de pago SEPA para las suscripciones, y el mes siguiente hicieron un veinticinco por ciento más, y tuvo efecto con el tiempo, así que fue un gran paso adelante porque ofrecieron a sus clientes el método de pago correcto. Sí. Así que eso es y es una empresa que es bastante interesante, así que está bastante bien. Así que cuanto más lo conoces, lo voy a repetir, cuanto más conoces a tu cliente, más vas a poder. Ve y empieza a trabajar en bastantes, bastantes nuevos elementos, configura AB testing, mucho, mucho AB testing, prueba, prueba. No tengas miedo de probar, tirar las cosas y mejorar, porque eso es de lo que trata el emprendimiento. No puedes, aunque estoy seguro de que tengo muchas buenas ideas y le digo a mi equipo que todo va a funcionar, nunca ocurre así. Claramente, realmente tienes que probar e iterar mucho. Y después de eso, tienes que trabajar en tus márgenes, tu logística, tus envíos y toda tu base de proveedores para ver dónde puedes recuperar terreno. Tengo bastantes clientes que, especialmente cuando empiezan, pueden encontrar una fábrica en un lugar, y luego tendrán que aumentar su capacidad de producción y todo tipo de otras cosas. Así que creo que para los retailers que quieren afianzarse, es un poco más amplio. Loïc, ¿dónde podemos encontrarte? Creo que publicas bastante en LinkedIn. He empezado a publicar bastante en LinkedIn, así que damos bastantes consejos, bastante información, hemos lanzado una newsletter, las Gradi news, porque puedes suscribirte directamente en nuestro sitio o en LinkedIn, y luego el sitio free web punto com, y luego en bastantes eventos en Paris e-commerce, intento estar bastante presente. Muy bien, e incluso creo que si hay algún comerciante por ahí con preguntas sobre cualquiera de los puntos que hemos planteado, ya sea internacional, personalización de aplicaciones que son un poco específicas para su negocio, por qué no tomarte un tiempo solo para hacer auditorías gratuitas y cosas así, porque sí, por supuesto. Siempre es un placer hablar con cualquiera que quiera optimizar su sitio web. Muy bien y escucha un gran gracias Loïc fue muy guay como tu conversación y luego escucha gracias gracias por todo. Muchas gracias. Muy pronto. Hasta pronto. Gracias por escuchar este episodio de Loyoly talk hasta el final. Espero que lo hayas disfrutado y hayas encontrado muchos consejos para probar en tu marca. Si es así, suscríbete para no perderte el próximo. Corre la voz y déjanos una calificación de cinco estrellas en Apple podcast, nos ayuda mucho. Finalmente, si necesitas aumentar tu LTV, no dudes en contactarme en LinkedIn o en nuestro sitio web punto I o. Hasta pronto.
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