Fondé par Manuel Peyrondet, Chais d'œuvre est un club d'amateurs et d'acheteurs de vin en ligne, permettant de découvrir de grands vins directement chez soi.
Bien plus qu'un site e-commerce, la marque propose une expérience complète : ventes privées commentées, coffrets mensuels, cave en ligne et conciergerie sur-mesure.
À travers ses sélections exigeantes et ses contenus pédagogiques, Chais d'œuvre cultive une relation de proximité avec ses membres. Ici, on n'achète pas simplement une bouteille : on rejoint une communauté et une vision du vin, plus accessible, plus vivante, plus émotionnelle.
Structurer une fidélité premium, au-delà d’un simple programme de points
Récompenser la fidélité avec des avantages exclusifs tout au long de l’année
Offrir une expérience fluide, lisible et parfaitement intégrée au site
Avant Loyoly, Chais d'œuvre souhaitait aligner sa fidélisation avec son positionnement haut de gamme. L'enjeu : dépasser la logique transactionnelle pour construire une expérience premium renforçant le sentiment d'appartenance au club.
Il fallait aussi proposer des avantages réellement différenciants : cadeaux et privilèges exclusifs, pensés comme une extension naturelle de l'univers expert et sélectif de la marque.
Enfin, le parcours devait être clair, motivant et parfaitement intégré au site, avec une progression visible et intuitive, sans couche technique complexe.
En résumé : un dispositif premium, lisible et cohérent, capable de transformer la fidélité en véritable levier relationnel.
Il y a 10 mois, Chais d'œuvre a lancé son programme de fidélité avec un objectif clair : une fidélité premium, simple et lisible. Intégré à Shopify, Klaviyo et Gorgias, et équipé de la Checkout Extension qui affiche points et récompenses au moment du paiement, le dispositif offre une expérience intuitive sur l'ensemble du parcours client.
Le programme repose sur 1 € dépensé = 1 point, sans mécaniques superflues, concentré sur deux leviers structurants : les paliers VIP et le parrainage.
Quatre paliers VIP (Origine, Terroir, Signature, Légende) donnent accès à des avantages croissants : codes avantage, bons d'achat jusqu'à 100 €, cadeaux premium (carafe Lehmann, Coravin Timeless Six…), statut VIP, service client dédié et accès offerts aux LAB de la marque.
Le parrainage (offrez 30 €, recevez 20 €) vient compléter le dispositif, partageable par email, SMS ou via les réseaux sociaux.
+422% de LTV sur la cohorte des clients engagés
ROI mensuel de 77
373 300€ de revenus générés en 10 mois
Dix mois après son lancement, le programme s'impose comme un véritable levier de performance.
61 % des clients sont membres du programme, et 92 % du CA provient de ces clients fidèles. La fidélité est désormais au cœur du modèle économique.
Les clients engagés passent en moyenne 4,5x plus de commandes, se traduisant par une progression spectaculaire de la LTV de +422 %.
Le programme a généré 373 300 € de revenus en 10 mois, avec un ROI mensuel de x77, confirmant sa capacité à transformer la fidélité en moteur de croissance durable.
Notre enjeu était de fidéliser nos clients dans une approche premium, avec des avantages exclusifs et une expérience simple, claire et parfaitement intégrée à notre site. Le programme a rencontré un énorme engouement dès son lancement, et cela continue depuis plus d’un an. Nos clients en sont ravis, et nous apprécions particulièrement la proximité et l’écoute des équipes Loyoly pour faire évoluer le programme.
Comment ils ont atteint un ROI mensuel de 36 en 22 mois ?
Comment ils ont augmenté leur LTV de 117% en 9 mois.
Comment elles ont boosté leur AOV de 40% en 5 mois
