Fundada por Manuel Peyrondet, Chais d'oeuvre es un club de compradores y amantes del vino en línea, que permite a los miembros descubrir vinos excelentes desde la comodidad de su hogar.
Mucho más que un simple sitio de comercio electrónico, la marca ofrece una experiencia completa: ventas privadas con comentarios en vivo, cajas de regalo mensuales, una bodega de vinos en línea y un servicio de conserjería personalizado.
A través de sus selecciones cuidadosamente seleccionadas y su contenido educativo, Chais d'œuvre fomenta una estrecha relación con sus miembros. Aquí, no solo compras una botella: te unes a una comunidad y a una visión del vino que es más accesible, más vibrante y más emocional.
Estructurar un programa de fidelización premium que vaya más allá de un programa básico de puntos
Recompensar la lealtad con beneficios exclusivos durante todo el año
Brindar una experiencia fluida y fácil de entender totalmente integrada en el sitio web
Antes de Loyoly, Chais d'œuvre quería alinear su estrategia de fidelización con su posicionamiento de alto nivel. El desafío: ir más allá de la lógica transaccional y crear una experiencia premium que fortalezca el sentido de pertenencia de los socios al club.
La marca también necesitaba ofrecer beneficios genuinamente distintivos: regalos y privilegios exclusivos concebidos como una extensión natural de su universo experto y selectivo.
Por último, el recorrido del cliente tenía que ser claro, motivador y perfectamente integrado en el sitio, con una progresión visible e intuitiva, sin complejidad técnica innecesaria.
En resumen: un programa premium, coherente y fácil de seguir capaz de transformar la lealtad en un verdadero motor de relaciones.
Hace diez meses, Chais d'œuvre lanzó su programa de fidelización con un objetivo claro: premium, simple y lealtad fácil de seguir. Integrado con Shopify, Klaviyo y Gorgias, y equipado con una extensión de pago que muestra los puntos y las recompensas en el punto de pago, el programa ofrece una experiencia intuitiva durante todo el recorrido del cliente.
El esquema se basa en una mecánica sencilla: 1€ gastado = 1 punto, sin ninguna complejidad superflua, se centró en dos palancas estructurales: los niveles VIP y las referencias.
Cuatro Niveles VIP obtenga beneficios cada vez más valiosos: códigos de descuento, cupones de hasta 100€, obsequios premium, servicio de atención al cliente dedicado y acceso gratuito a los eventos LAB de la marca.
El remisión El programa (dar 30€, recibir 20€) completa el programa, que se puede compartir por correo electrónico, SMS o redes sociales.
+42% Aumento del LTV entre los clientes comprometidos
ROI mensual de × 77
373.300€ en ingresos generados en 10 meses
Diez meses después de su lanzamiento, el programa se ha establecido firmemente como un auténtico impulsor del rendimiento.
61% de los clientes son miembros del programa, y 92% de los ingresos proviene de estos clientes leales. La lealtad es ahora fundamental para el modelo de negocio.
Los clientes comprometidos colocan un promedio de 4,5 veces más pedidos, resultando en una espectacular Aumento del LTV de +422%.
El programa ha generado 373.300€ en ingresos más de 10 meses, con una cuota mensual ROI de × 77, confirmando su capacidad para transformar la lealtad en un motor sostenible de crecimiento.
Nuestro desafío consistía en fidelizar a los clientes con un enfoque premium, con beneficios exclusivos y una experiencia sencilla, clara y perfectamente integrada en nuestro sitio. El programa fue recibido con enorme entusiasmo desde el primer día, y ese impulso se ha mantenido durante más de un año. Nuestros clientes están encantados con él y valoramos especialmente la capacidad de respuesta y la atención de los equipos de Loyoly para ayudarnos a desarrollar el programa.
