Fondée par Adèle et Nathalie, émoi émoi est une marque française qui célèbre l'amour sous toutes ses formes. Depuis plus de dix ans, elle imagine vêtements, bijoux et objets du quotidien pensés comme de véritables déclarations : à soi, à ceux qu'on aime et aux moments qui comptent.
Connue pour ses sweats et t-shirts aux messages devenus iconiques, la marque accompagne les étapes de la vie de famille avec un vestiaire doux et plein de sens, en matières naturelles ou recyclées, et fabriqué à 96 % en Europe.
Plus qu'une marque de mode, émoi émoi cultive un univers chaleureux où chaque produit devient symbole de liens, d'émotions et de souvenirs partagés.
Valoriser l’engagement au-delà des achats
Déployer un programme de parrainage fiable
Faire du programme un déclencheur de première commande
émoi émoi souhaitait faire évoluer son club pour renforcer son impact sur la fidélisation. L'objectif : structurer davantage l'animation et valoriser non seulement les achats, mais aussi toutes les formes d'engagement de sa communauté.
La marque voulait aussi lancer un programme de parrainage efficace, tout en gardant un contrôle strict sur l'auto-parrainage (notamment via la création de multiples adresses email).
Enfin, un enjeu clé : faire du club un véritable déclencheur de première commande, encourageant les nouveaux clients à rejoindre l'univers de la marque dès leur premier achat.
Pour répondre à ces enjeux, émoi émoi a lancé son Club, extension naturelle de l'univers de la marque. Intégré à Gorgias, Typeform, Klaviyo et Yotpo Reviews, et équipé de la Checkout Extension qui affiche points et récompenses au moment du paiement, il offre une expérience fluide à chaque étape du parcours client.
Au-delà du 1 € = 1 point, les membres gagnent des points via des missions : suivi Instagram ou TikTok, newsletter, avis produit, partage et création de contenus. Les points s'échangent contre bons d'achat, livraison offerte, cadeaux exclusifs ou dons de 20 € à des associations (En Mode Climat, Women Safe & Children).
Deux paliers VIP (Le Coup de Foudre, Le Grand Amour) débloquent avant-premières, remises, surprises d'anniversaire et co-créations avec la marque.
Le parrainage (offrez 10 €, recevez 10 €) complète le dispositif, avec des mécanismes anti-fraude pour éviter l’auto-parrainage.
286,4 k € générés
LTV +175%
ROI mensuel de 36
Depuis son lancement il y a 22 mois, le programme affiche des résultats solides.
Les commandes des clients engagés ont été multipliées par 2,6, et la LTV de cette cohorte a progressé de 175 %. Aujourd'hui, 26 % du CA de la marque provient de ses clients fidèles (engagés dans le programme).
Le programme a généré 286 400 € en 22 mois, dont 49 500 € via le parrainage, avec un ROI mensuel de 36x.
En parallèle, 7 100 opt-ins collectés (synchronisés dans Klaviyo) et plus de 5 600 avis clients viennent renforcer la preuve sociale et nourrir la stratégie CRM.
Loyoly nous a permis d'atteindre notre objectif d'animation de notre communauté, tout en contrôlant la démarque liée au programme de fidélité. Les releases sont fréquentes et les intégrations nombreuses, ce qui facilite l'utilisation et le relai des opérations de façon transverse. Loyoly fait désormais partie de nos solutions chouchou.
Comment ils ont atteint un ROI mensuel de 36 en 22 mois ?
Comment ils ont augmenté leur LTV de 117% en 9 mois.
Comment elles ont boosté leur AOV de 40% en 5 mois
