Fundada por Adèle y Nathalie, emoi emoi es una marca francesa que celebra el amor en todas sus formas. Durante más de diez años, ha creado ropa, joyas y objetos cotidianos concebidos como declaraciones genuinas: para uno mismo, para los seres queridos y para los momentos que importan.
Conocida por sus sudaderas y camisetas con mensajes que se han convertido en icónicos, la marca acompaña los hitos de la vida familiar con un vestuario suave y significativo, confeccionado con materiales naturales o reciclados y fabricado en un 96% en Europa.
Más que una marca de moda, émoi émoi fomenta un universo cálido en el que cada producto se convierte en un símbolo de conexión, emoción y recuerdos compartidos.
Reconocer el compromiso más allá de las compras
Lanzamiento de un programa de recomendación confiable
Convertir el programa en un factor desencadenante para las compras por primera vez
émoi émoi quería hacer evolucionar su club para reforzar su impacto en la retención de clientes. El objetivo: dar más estructura para la participación de la comunidad y premia no solo las compras, sino todas las formas de participación de su comunidad.
La marca también quería implementar un programa de referencia efectivo, sin sacrificar el rigor: evitar la autorreferencia, en particular mediante la creación de varias direcciones de correo electrónico, era un requisito no negociable.
Finalmente, un desafío clave fue hacer del club un desencadenante genuino para compras por primera vez, animando a los nuevos clientes a descubrir el universo de la marca desde su primer pedido.
Para hacer frente a estos desafíos, émoi émoi lanzó su Club, una extensión natural del universo de la marca. Integrado con Gorgias, Typeform, Klaviyo y Yotpo Reviews, y equipado con un Extensión de Checkout Al mostrar puntos y recompensas en el punto de pago, ofrece una experiencia perfecta en cada etapa del recorrido del cliente.
Más allá del 1€ = 1 punto mecánico, los miembros ganan puntos a través de misiones: seguidores en Instagram o TikTok, suscripciones a boletines, reseñas de productos, intercambio y creación de contenido. Los puntos se pueden canjear por cupones, envíos gratuitos, regalos exclusivos o donaciones a organizaciones benéficas asociadas.
Dos Niveles VIP desbloquea el acceso anticipado, los descuentos, las sorpresas de cumpleaños y las oportunidades de creación conjunta con la marca.
El remisión esquema (dar 10€, recibir 10€) completa el programa, con mecanismos antifraude para evitar la autorreferencia.
286.400€ en ingresos generados
LTV +175%
ROI mensual de × 36
Desde su lanzamiento hace 22 meses, el programa ha dado buenos resultados.
Los pedidos de clientes comprometidos tienen se incrementó 2,6 veces, y el LTV de esta cohorte ha crecido en 175%. Hoy, 26% de los ingresos de la marca proviene de sus clientes leales que participan activamente en el programa.
El programa ha generado 286.400€ más de 22 meses, incluidos 49.500€ a través de referencias, con una ROI de × 36.
Además, 7.100 suscripciones recopilados (sincronizados con Klaviyo) y más 5.600 opiniones de clientes han fortalecido la prueba social y han enriquecido la estrategia de CRM.
Loyoly nos ha permitido lograr nuestro objetivo de involucrar a nuestra comunidad y, al mismo tiempo, vigilar de cerca los costos asociados con el programa de fidelización. Los lanzamientos son frecuentes y las integraciones son numerosas, lo que facilita el uso y la coordinación de las operaciones entre los equipos. Loyoly se ha convertido ahora en una de nuestras soluciones favoritas.
