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¿Qué es el crecimiento impulsado por la comunidad?
El crecimiento impulsado por la comunidad es una estrategia que pone un gran énfasis en el poder de una comunidad fuerte y solidaria, utilizando su influencia y aportaciones como principal motor.
El crecimiento impulsado por la comunidad puede girar en torno a una o varias comunidades (clientes, socios, empleados, inversores...) a quienes se les otorga un papel central en la toma de decisiones.
Se empodera a los miembros de la comunidad para que aporten directamente sobre las características del producto, las campañas de marketing y más. También participan activamente en el crecimiento de la empresa a través del boca a boca y las recomendaciones.
La estrategia se centra en la idea de que cuando una empresa se construye en torno a su comunidad, puede generar un crecimiento orgánico y crear una base de clientes más leal. También puede ayudar a impulsar mejores resultados aprovechando el conocimiento colectivo, la experiencia y la pasión de la comunidad.
Lo mejor del crecimiento impulsado por la comunidad es que es democrático, participativo y social: todo gira en torno a las personas.
¿Por qué confiar en una estrategia de crecimiento impulsada por la comunidad?
Invertir en una estrategia de crecimiento impulsada por la comunidad conlleva una serie de beneficios increíbles. ¡Vamos a explorarlos!
El crecimiento impulsado por la comunidad satisface las expectativas del consumidor
La confianza de la gente en las instituciones tradicionales está disminuyendo, y empiezan a ver sus compras como una forma de compromiso.
Las empresas se han dado cuenta de esto. Ahora van más allá, ofreciendo la oportunidad a las personas de unirse a una comunidad de individuos afines que comparten intereses comunes.
Así que no se trata solo de comprar algo, sino de formar parte de algo.
El crecimiento impulsado por la comunidad crea un fuerte baluarte contra la competencia
Está claro que tener una comunidad sólida puede otorgar a cualquier negocio una enorme ventaja competitiva.
Reduce la rotación de clientes, atrae a nuevos usuarios y sirve como una poderosa defensa contra posibles competidores. Es probable que los clientes más leales permanezcan fieles a su marca y rechacen las ofertas de la competencia.
El crecimiento impulsado por la comunidad crea un ciclo virtuoso de crecimiento
En un embudo de marketing y ventas regular, el proceso termina cuando alguien compra su producto.
Pero con el crecimiento impulsado por la comunidad, eso es solo el principio. Una vez que han comprado algo, puede apoyarlos para que logren sus objetivos, y se convierten en promotores apasionados de su negocio.
Estos fans incluso pueden utilizarse para impulsar los procesos de preventa y posventa. Las personas que recomiendan sus productos pueden ayudar a aumentar sus ventas, obtener retroalimentación puede ayudarle a mejorar, y responder a las consultas de los clientes puede ayudar a los nuevos usuarios a incorporarse.
Las comunidades ofrecen información valiosa sobre los clientes
Es fundamental involucrar a tu comunidad en el desarrollo de productos: ¡es una fuente inestimable de información sobre el cliente (sobre cómo actúan y piensan)!
Tu comunidad puede darte excelentes comentarios sobre tu producto y ayudarte a adaptarlo a tu público objetivo. No subestimes el valor de sus aportaciones, ¡pueden marcar la diferencia!
Las comunidades comprometidas desempeñan un papel clave a la hora de fomentar el éxito de los clientes.
Tener una comunidad ofrece a los clientes un lugar para compartir sus experiencias y obtener consejos de otros. Pueden proporcionar orientación, apoyo y respuestas útiles a las preguntas de los nuevos clientes.
Garantizas que cada cliente tenga todos los recursos para sacar el máximo partido a tu producto, incluso sin tu ayuda.
5 mejores prácticas para el crecimiento liderado por la comunidad
Aquí tienes algunos consejos para ayudarte: ¡garantizarán que tu estrategia de crecimiento liderado por la comunidad sea un éxito!
Encuentra el valor que animará a la gente a unirse a tu comunidad
Crear una comunidad no es tan sencillo como crear un perfil en redes sociales o establecer una relación unidireccional con los clientes.
Antes de lanzarte al proceso, es fundamental considerar qué motivaría a la gente a unirse.
Tienes que ofrecer algo útil o valioso, algo que valga su tiempo.
Piensa en algo que no encontrarán en ningún otro lugar, como un servicio de atención al cliente atento o acceso anticipado a nuevas funciones. Las invitaciones exclusivas a eventos especiales también pueden ser una excelente manera de atraer a la gente a unirse a tu comunidad.
Es importante recordar que, en el mundo actual, los clientes buscan algo más que una relación transaccional con las marcas. En cambio, quieren sentirse conectados y valorados.
Crear una comunidad que ofrezca valor genuino a sus miembros es esencial para construir una marca exitosa y sostenible.
Elige la plataforma adecuada para que tu comunidad interactúe.
Tus clientes quieren ser escuchados y participar, así que asegúrate de darles la plataforma adecuada para expresarse.
Es esencial seleccionar un canal con el que tus usuarios ya estén familiarizados y que se alinee con tus objetivos.
Dependiendo del tipo de negocio que tengas, hay muchos canales diferentes que puedes usar para interactuar con tu comunidad.
Las empresas más grandes pueden darse el lujo de expandirse a múltiples plataformas. Esto puede ser un canal de YouTube para guías y tutoriales, un podcast para invitar a clientes inspiradores, o un Discord para hacer preguntas, dar retroalimentación y discutir temas relacionados con tus productos o servicios.
Si recién estás empezando, es mejor centrar tu atención en una plataforma principal antes de diversificarte.
Puedes usar redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram o aplicaciones de mensajería como Discord o WhatsApp para interactuar con tus clientes y construir relaciones.
Atrae a los primeros miembros
Conseguir tus primeros miembros es clave. Puede ser difícil poner en marcha tu comunidad, así que necesitas ser extra generoso con aquellos que se unan temprano.
Podrías darles descuentos, funciones adicionales u otros beneficios exclusivos para poner las cosas en marcha. Estos incentivos pueden ayudar a construir un sentido de exclusividad y animar a los primeros miembros a convertirse en embajadores de la marca, promocionando tu comunidad a otros.
Al centrarte en los miembros iniciales, puedes crear una base sólida para tu comunidad, sentando las bases para el crecimiento futuro.
Fomentar la participación comunitaria
Tienes que mantener a tus miembros comprometidos con tu comunidad, ¿verdad? Por eso, depende de ti motivarlos a involucrarse y asegurarte de que las conversaciones sean siempre respetuosas y de alta calidad.
Para lograrlo, tienes que crear una cultura abierta y acogedora, proporcionar pasos claros para participar y asegurarte de que tu plataforma tenga funciones que faciliten la contribución.
No esperes a que tus miembros inicien conversaciones o eventos. Sé proactivo en la organización de eventos tanto virtuales (seminarios web, sesiones de preguntas y respuestas...) como físicos (lanzamientos de productos, networking, etc.).
Esto ayudará a fomentar un sentido de comunidad y dará a los miembros una razón para mantenerse comprometidos.
Recuerda que construir y mantener una comunidad requiere esfuerzo, así que no dudes en invertir tiempo y recursos para fomentar la participación y mantener a tus miembros involucrados.
Demuestra que valoras las aportaciones de los miembros de la comunidad
Crear una comunidad no se trata solo de crear un espacio donde la gente pueda reunirse, sino también de asegurarse de que se mantengan comprometidos y activos.
Para lograr esto, es importante mostrar aprecio y gratitud hacia los miembros de la comunidad.
Puedes empezar ofreciendo roles más importantes a los usuarios más activos, como moderadores u organizadores de eventos.
Además, es fundamental mostrar el contenido que crean y ofrecerles visibilidad.
Otra forma de fomentar la participación es dándoles acceso exclusivo para probar nuevas actualizaciones del producto antes de que se lancen al público.
Al mostrar tu aprecio y reconocer sus contribuciones, animarás a los miembros a seguir interactuando con tu comunidad y a fomentar una relación positiva y productiva.
¿Cuál es la diferencia entre el crecimiento impulsado por el producto y el crecimiento impulsado por la comunidad?
El crecimiento impulsado por el producto (PLG) y el crecimiento impulsado por la comunidad (CLG) son dos enfoques diferentes para el crecimiento empresarial:
Crecimiento impulsado por el producto es una estrategia en la que el enfoque principal de la empresa es crear un producto que atraiga y retenga clientes a través de su valor inherente y facilidad de uso. En una estrategia PLG, el producto está diseñado para ser autoservicio, de modo que los usuarios puedan incorporarse y empezar a usarlo sin necesidad de un equipo de ventas o de éxito del cliente. Este enfoque busca que la experiencia del producto sea tan buena que los usuarios lo recomienden de forma natural y refieran a otros, lo que lleva a un crecimiento orgánico.
Crecimiento impulsado por la comunidad es una estrategia en la que la empresa construye una comunidad de usuarios o clientes en torno a su producto o servicio. La comunidad sirve como un centro para que los usuarios se conecten entre sí, compartan ideas y ofrezcan apoyo. Al crear un sentido de pertenencia y proporcionar valor más allá del producto, el CLG busca construir lealtad a la marca y promoción. La comunidad también puede actuar como fuente de comentarios e ideas, impulsando la innovación del producto y la satisfacción del cliente.
En pocas palabras, el PLG se centra en el producto, mientras que el CLG se centra en construir una comunidad en torno al producto.
Sin embargo, las dos estrategias no son mutuamente excluyentes, y muchas empresas utilizan una combinación de ambas para lograr el crecimiento.
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