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Elegir el CRM ya no es solo cuestión de comparar listas de funcionalidades o precios.
¿Qué marca la diferencia hoy?
La capacidad de centralizar tus datos de clientes, automatizar tus acciones de marketing, impulsar tu retención y ofrecer una experiencia de cliente fluida en cada etapa del recorrido de compra.
Aquí tienes nuestra comparación de las 8 soluciones más utilizadas, probadas y aprobadas de ecommerce CRM .
Por qué el CRM se ha vuelto esencial en ecommerce
El comportamiento del cliente ha cambiado.
Navegan entre múltiples canales, esperan interacciones personalizadas y exigen una experiencia fluida.
En este contexto, un CRM de comercio electrónico se convierte en un aliado esencial.
Los carritos de compra abandonados son comunes en el comercio electrónico.
Si a eso le sumamos los costes de adquisición cada vez mayores, rápidamente se entiende por qué mimar a los clientes existentes se ha convertido en una prioridad máxima.
Un CRM eficaz le ayuda a centralizar datos de clientes, automatizar las comunicaciones y personalizar las ofertas, aumentando así la satisfacción y la fidelización del cliente.
Comprender el papel de un CRM en el recorrido del cliente
Un CRM no solo almacena información, sino que actúa como el director de orquesta de su relación con el cliente.
Desde la primera visita a su sitio web hasta las compras repetidas, le permite rastrear y optimizar cada interacción.
1. Centraliza los datos de los clientes para vender mejor
Imagina tener una visión completa de cada cliente gracias a su historial de compras, interacciones previas y canales preferidos.
Esta visión 360° te permite comprender a tus clientes en profundidad y adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia.
2. Automatiza las interacciones para ahorrar tiempo y mejorar la conversión
Existen muchos escenarios de automatización: envío de correos electrónicos post-compra, seguimiento de carritos de compra abandonados, campañas de fidelización.
Estas automatizaciones te permiten mantenerte en contacto con tus clientes sin ningún esfuerzo manual, al tiempo que aumentan tus tasas de conversión.
3. Personaliza las ofertas para aumentar el valor del cliente
Al segmentar tu base de clientes, puedes personalizar tus ofertas basándote en las preferencias y comportamientos de cada segmento.
Como resultado, tendrás un valor medio de pedido más alto y una tasa de devoluciones más baja.
12 criterios a analizar antes de elegir un CRM para e-commerce
Antes de lanzarte de cabeza a elegir un e-commerce CRM, tómese el tiempo de analizar los criterios que realmente importan.
Integraciones, automatización, fidelización, personalización...
Aquí tiene una tabla comparativa para ayudarle a ver con más claridad e identificar la solución que mejor se adapte a sus objetivos de negocio.
Comparativa de los 8 mejores CRMs para su negocio de comercio electrónico
¿No tiene tiempo (o ganas) de revisar 40 CRM soluciones para encontrar la que cumple con todos sus requisitos? Lo entendemos. Aquí tiene una comparativa de los CRMs de comercio electrónico más eficaces, probados, contrastados y, sobre todo, adaptados a sus desafíos específicos en términos de crecimiento, fidelización, automatización y personalización.
Klaviyo
Diseñado desde cero para el comercio electrónico, Klaviyo se ha consolidado como uno de los marketing CRMs más utilizados en los ecosistemas de Shopify, WooCommerce y Magento. Y con razón: todo está diseñado para impulsar el rendimiento en cada etapa del embudo de conversión.
En cuanto a funcionalidades, Klaviyo destaca por su capacidad para combinar CRM, email marketing, automatización y analítica en una única herramienta.
Puedes segmentar tus contactos con extrema precisión, activar campañas basadas en el comportamiento del cliente (carrito abandonado, visita de producto, inactividad, etc.) y personalizar cada mensaje al instante.
Todo está orientado a la conversión.
Su ecosistema es muy completo: integración nativa con Shopify, WooCommerce, Prestashop a través de módulos, pero también con plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads), herramientas de informes (GA4, Looker Studio) y aplicaciones de fidelización como Loyoly (pero volveremos a eso en un momento 😉).
👉 Por cierto, puedes consultar los 7 mejores CMS de ecommerce para encontrar la mejor combinación de CRM + CMS.
En cuanto a su modelo de negocio, Klaviyo opera en función del volumen, lo que significa que cuantos más contactos tengas, más pagarás.
Existe una versión gratuita para hasta 250 contactos con 500 correos electrónicos/mes, lo cual es ideal para probar.
A partir de ahí, los planes comienzan en alrededor de £20/mes y pueden aumentar rápidamente a medida que crece tu base de datos.
Ten en cuenta que pagas por separado el correo electrónico y los SMS si activas ambos.
En resumen, Klaviyo está claramente dirigido a empresas de ecommerce que quieren automatizar de forma inteligente, personalizar a escala y escalar su marketing.
Brevo (anteriormente Sendinblue)
Brevo compite en la misma liga que Klaviyo, pero con un enfoque más generalista y una política de precios más flexible.
Es una solución integral CRM bien establecida en Europa, que atrae tanto a e-comerciantes como a pymes más tradicionales.
Su principal fortaleza es su buen equilibrio entre el email marketing, CRM, SMS, chat, automatización y páginas de destino.
Brevo te permite gestionar tu base de clientes , segmentarla según su comportamiento (compras, aperturas, clics, etc.) y crear recorridos automatizados sin necesidad de ser un experto en tecnología. Todo esto con una interfaz bastante sencilla y fácil de aprender.
Brevo se integra bien con Shopify, WooCommerce, Prestashop y Magento, y también ofrece conectores con Zapier, Make y plugins personalizados.
Menos enfocado en el comercio electrónico puro que Klaviyo, pero lo suficientemente robusto para la mayoría de las necesidades de marketing.
En cuanto al precio, Brevo es muy asequible. Ofrece una versión gratuita (limitada a 300 correos electrónicos al día), y luego planes a partir de 19 £ al mes por 20.000 correos electrónicos.
La facturación se basa en el volumen de correos electrónicos enviados, no en el número de contactos: una ventaja real para bases de datos grandes pero poco utilizadas.
Es una opción tranquilizadora para tiendas en crecimiento que buscan una herramienta todo en uno sin tener que hacer una gran inversión desde el principio.
Hubspot
Hubspot es como la navaja suiza del CRM.
Es una herramienta completa y potente, sorprendentemente fácil de usar.
Es perfecta para empresas de e-commerce medianas que quieren llevar su estrategia más allá sin atascarse en los detalles técnicos.
En cuanto a funcionalidad, Hubspot combina la gestión de contactos, gestión, marketing automation, nutrición de leads, campañas de email, chat en vivo y gestión del pipeline de ventas . Todo se aloja en una interfaz unificada, fluida y bien diseñada.
Puedes crear escenarios fácilmente, hacer seguimiento de las interacciones y activar acciones personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
En cuanto a la integración con CMS, no hay de qué preocuparse: la herramienta se conecta de forma nativa a Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce.
Y si tienes otras herramientas, seguro que encuentras lo que necesitas entre las más de 1.000 aplicaciones del Hubspot App Marketplace.
Todo lo que necesitas para construir un ecosistema sólido alrededor de tu CRM.
El modelo de negocio arranca con una versión gratuita que ya es muy completa.
Pero para desbloquear la automatización o las funcionesavanzadas, necesitarás una suscripción a partir de 20 £/mes (oferta Marketing Starter).
Puedes probarlo sin compromiso gracias a una prueba gratuita, lo cual siempre es de agradecer.
¿Su gran punto fuerte? La simplicidad.
Incluso sin un equipo dedicado de marketing , puedes automatizar tus campañas, analizar el rendimiento y gestionar tus relaciones con los clientes en una única interfaz.
La herramienta está bien documentada y el soporte al cliente es bastante receptivo.
La desventaja es que los costes pueden aumentar rápidamente si tu base de datos crece o si necesitas módulos avanzados.
Ten esto en cuenta según tus ambiciones.
Estos tres primeros CRM son todos compatibles con nuestras soluciones de fidelización de clientes Loyoly.
Mientras que Klaviyo, Brevo y Hubspot impulsan las relaciones y la automatización, Loyoly refuerza la fidelidad y el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Esto te proporciona recorridos mejor segmentados, clientes más comprometidos y una marca que construye crecimiento con el tiempo.
Bastante inteligente, ¿verdad?
Pasado... ¡Puede que esto te parezca interesante!
Loyoly tiene integración con 3 CRMs principales: Klaviyo, Brevo, Hubspot. ¡Descubre todas nuestras integraciones!
Pipedrive
Pipedrive ayuda a tus ventas los equipos cierran negocios más rápido.
Con un fuerte enfoque en el embudo de ventas, permite visualizar cada etapa del proceso de ventas en un tablero Kanban fácil de leer.
Para el comercio electrónico, ofrece funciones sencillas pero eficaces características: gestión de negocios, seguimientos automatizados, seguimiento de actividades, integración de correo electrónico y mucho más.
Es fluido, intuitivo y realmente orientado a la conversión.
La herramienta se integra con Shopify y WooCommerce a través de Zapier, lo que requiere una pequeña configuración.
También funciona con herramientas como Google Workspace, Slack, Trello y Mailchimp, lo que puede ser útil para un conjunto de herramientas mínimo.
En cuanto a los precios, las suscripciones comienzan en £39/mes por usuario, con una prueba gratuita de 14 días para probar las funciones básicas.
¿Su principal ventaja? La claridad del embudo de ventas y las opciones de seguimiento de ventas.
Perfecto para estructurar tus procesos.
Sin embargo, si tu estrategia depende en gran medida de la automatización de correos electrónicos, la venta cruzada o la fidelización de clientes, Pipedrive mostrará rápidamente sus limitaciones.
Splio
Splio es un CRM de marketing francés especializado en fidelización omnicanal.
Muy apreciado por las marcas de retail, también está empezando a hacerse un nombre en el mundo del ecommerce, especialmente para las marcas que desean orquestar potentes estrategias de relación a gran escala.
En cuanto a las funcionalidades, Splio se centra en la relación con el cliente con segmentación conductual, marketing automatización, scoring, campañas de email y SMS, pero sobre todo, módulos muy avanzados para la gestión de programas de fidelización, referidos y engagement comunitario.
La plataforma también incluye un motor de reglas de negocio para afinar la segmentación.
Splio se integra con los principales CMS a través de conectores personalizados o APIs. Shopify, Magento y Prestashop son compatibles, pero la integración a veces requiere la intervención de un integrador técnico.
El posicionamiento está claramente orientado al B2C con un enfoque omnicanal: tiendas físicas, ecommerce, apps, todo puede sincronizarse.
El ecosistema es sólido pero relativamente cerrado.
No dispone de un marketplace de aplicaciones como Hubspot, pero sí de una plataforma coherente diseñada para el rendimiento del CRM y la fidelización.
También puedes conectar tus herramientas de campaña o bases de datos de terceros a través de API.
En cuanto a los precios, Splio funciona con presupuesto personalizado.
Los costes varían en función del volumen de contactos y los módulos activados (fidelización, campañas, etc.).
No existe una oferta gratuita como tal, pero puedes solicitar una demo personalizada para evaluar la solución.
Lo que nos gusta de Splio es su enfoque en la fidelización, su capacidad para gestionar programas complejos y unificar las interacciones omnicanal. Por otro lado, no es la herramienta más plug-and-play del mercado.
Está más adaptado a organizaciones que ya tienen un buen nivel de CRM madurez o que quieren llevarlo al siguiente nivel.
Sellsy
Sellsy es una solución francesa que combina CRM, gestión de ventas y facturación.
Está dirigido a organizaciones que buscan centralizar su prospección, relaciones con clientes y back office en una única interfaz.
Para e-commerce, Sellsy ofrece una sólida CRM base con seguimiento de leads, campañas de email, gestión de presupuestos, seguimientos, seguimiento de actividades y automatización sencilla.
No es la herramienta más orientada al B2C, pero puede ser adecuada para marcas que también hacen B2B o que buscan una visión global de cliente + finanzas.
En cuanto a las integraciones con CMS, existen conectores con Shopify, WooCommerce y otros a través de Zapier, pero este no es el núcleo de su oferta.
Este es claramente un enfoque más generalista que el de los CRMs 100% orientados al e-commerce.
El modelo de precios es a la carta, dependiendo de los módulos activados, con una base de CRM que parte de unas 29 £/mes/usuario.
Hay una prueba gratuita disponible, que permite probar la interfaz antes de comprometerse.
¿El punto fuerte? Una interfaz clara diseñada para equipos de ventas y administrativos.
Por otro lado, se queda un escalón por debajo en cuestiones de fidelización y personalización detallada, especialmente en B2C.
Salesforce
Es difícil no mencionar Salesforce en esta comparación, dada su sólida reputación.
Es la solución para grandes organizaciones que gestionan volúmenes masivos de datos y clientes a través de múltiples canales.
Salesforce ofrece una suite integral: CRM, automatización de marketing, IA predictiva, scoring, analíticas y Salesforce Commerce Cloud para ventas multicanal.
En otras palabras, puedes gestionar todo desde un único entorno... si tienes los recursos para hacerlo.
Existen numerosas integraciones de CMS (Shopify Plus, Magento, SAP Commerce), pero estas a menudo requieren desarrollo a medida.
Es un CRM basado en API CRM diseñado para adaptarse a una arquitectura técnica ya bien desarrollada.
El modelo de negocio se basa en presupuestos, pero hay una tabla de precios disponible.
Comienza en torno a 25 £/mes/usuario para los paquetes básicos.
Pero con los complementos, la factura puede aumentar rápidamente.
Hay una versión de prueba disponible, dependiendo del paquete.
Claramente, Salesforce está dirigido a empresas de rápido crecimiento o ya consolidadas con equipos internos o integradores dedicados.
Para los e-comerciantes que buscan agilidad, a menudo resulta demasiado engorroso y caro.
Zoho CRM
Zoho CRM suele verse como la alternativa flexible a los grandes nombres del mercado.
Ofrece un buen nivel de personalización sin necesidad de un ejército de desarrolladores.
Para pequeñas o medianas empresas de comercio electrónico, es un CRM accesible y bastante completo.
Las funcionalidades de comercio electrónico cubren necesidades esenciales como la segmentación, la puntuación, la automatización, el seguimiento de leads, el contacto gestión, e incluso un chat integrado para el servicio al cliente.
Zoho ofrece plugins nativos para Shopify, WooCommerce y Magento. Para Prestashop, necesitarás usar Zapier o la API propia.
En cuanto a conectores, también encontrarás los sospechosos habituales: Mailchimp, Google Ads, WhatsApp Business y más.
El modelo de precios se encuentra entre los más asequibles del mercado.
El plan Estándar cuesta 14 £/mes/usuario, con una prueba gratuita de 15 días.
Lo que destaca es un CRM flexible y asequible que te permite escalar a tu propio ritmo.
Sin embargo, para las marcas que dependen en gran medida del marketing de fidelización o relacional, Zoho sigue siendo algo limitado sin la adición de herramientas de terceros.
CRM y fidelización con Loyoly: una buena base
Tener un buen CRM es genial.
Pero un CRM sin una estrategia de relación es solo... datos inactivos.
Una mina de oro sin explotar.
Y en un mundo de comercio electrónico donde los valores promedio de los pedidos se estancan y los costos de adquisición aumentan, es casi insignificante.
El verdadero factor decisivo es la combinación de CRM y la fidelización.
Porque conocer a tus clientes es una cosa.
Pero fidelizarlos a largo plazo es otra.
Y ahí es donde programas como los ofrecidos por Loyoly demuestran su valía.
Un CRM, bien estructurado, te da una imagen clara: ¿quiénes son tus clientes más leales?
¿Qué segmentos responden mejor a tus campañas?
¿Dónde están las palancas para las compras repetidas?
Pero sin acción detrás, estos datos valen muy poco.
Loyoly te permite transformar estos cliente conocimiento en un verdadero motor de engagement.
Recompensas personalizadas, referencias, gamificación, recordatorios automáticos...
Estos son componentes básicos que puedes integrar directamente en tus CRMs favoritos como Klaviyo, Brevo o Hubspot.
De esta manera, tendrás clientes que regresan, recomiendan tu marca y se mantienen fieles a ella.
Por el contrario, un programa de fidelización sin un CRM sólido es como disparar a ciegas.
Multiplicas acciones sin saber si son relevantes o para quién.
No es ideal para el rendimiento ni para la experiencia del cliente.
Así que 2025 puede (y debe) ser el año en que finalmente alinees tus herramientas de marketing con tus objetivos de relación.
Un CRM de comercio electrónico + pila de fidelización no se trata solo de la facilidad de uso.
Es una verdadera palanca para la retención, el valor del cliente... y la rentabilidad.
Todo lo que tienes que hacer es construir el tuyo.
👉 Lleva tu estrategia de retención más allá, descubre 10 consejos para tu estrategia de retención de clientes.
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