5 momentos perfectos para solicitar reseñas de clientes (plantillas incluidas)

No te sorprenderá saber que el 95% de los compradores lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Todos lo hacemos. 

¿Pero sabías que el 72% de los compradores ni siquiera considerará comprar hasta que haya leído al menos una reseña?

Aquí es donde las reseñas de clientes realmente demuestran su valor. 

Pero estos no son los únicos beneficios de generar reseñas de clientes.

¿Por qué deberías pedir reseñas de clientes?

Las reseñas de clientes generan confianza y credibilidad

Imagina que te encuentras con una marca desconocida mientras navegas por Amazon. Dudas en hacer una compra, ¿verdad? Bueno, no eres el único. 

La confianza es la base de cualquier negocio exitoso, y las reseñas de clientes desempeñan un papel fundamental en la construcción de esa confianza. 

Cuando los clientes potenciales ven reseñas positivas de personas reales (en Google, Facebook, Tripadvisor, etc.), esto infunde confianza en tu empresa.

El 54% de los consumidores afirma que las reseñas positivas de clientes influyen en su decisión inicial de compra. (Informe de la industria, 2025) 

Las reseñas actúan como prueba social, asegurándoles que otros han tenido experiencias positivas con tu producto o servicio.

Las reseñas de clientes mejoran el reconocimiento de marca

Destacar entre la multitud es un desafío. 

Cuando los clientes dejan reseñas entusiastas en Google, se convierten en embajadores de la marca, compartiendo sus fantásticas experiencias. 

Estas reseñas sirven como potentes avales, aumentando la visibilidad de la marca y atrayendo a nuevos clientes que, de otro modo, habrían pasado por alto sus ofertas.

Las reseñas de clientes informan y educan

Las reseñas de clientes proporcionan información valiosa sobre sus productos o servicios. 

Ofrecen una ventana única a la experiencia del cliente, destacando lo que funciona bien y lo que podría mejorarse. 

Obtiene comentarios valiosos que pueden ayudarle a perfeccionar sus ofertas y mejorar la satisfacción del cliente. 

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Las reseñas de clientes influyen en las decisiones de compra

Antes de realizar una compra, la mayoría de los consumidores realizan una investigación exhaustiva en línea (normalmente en Google o Facebook). 

Comparan precios, leen descripciones de productos y, lo ha adivinado, consultan las reseñas de los clientes. 

Y las reseñas positivas actúan como herramientas persuasivas, acercando a los clientes potenciales a la página de pago. 

Ofrecen un vistazo a los beneficios y el valor reales que su producto o servicio ofrece. 

De hecho, el 94% de los usuarios de Internet afirma que una reseña positiva les anima a comprar (según un estudio de Brightlocal).

Es más, un estudio del Medill Spiegel Research Center nos dice que un producto con 5 reseñas tiene un 270% más de probabilidades de ser comprado que un producto sin ninguna reseña.

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¿Cuándo deberías pedir reseñas a tus clientes?

Satisfacción post-compra

Una de las mejores oportunidades para pedir reseñas a los clientes es justo después de una compra exitosa. 

¡Aprovecha el momento! 

Ponte en contacto con tus clientes poco después de que reciban y prueben tu producto o servicio. Los encontrarás en un momento de satisfacción y deleite. 

Este momento asegura que sus experiencias positivas estén frescas en sus mentes, lo que los hace más propensos a dejar reseñas entusiastas que captarán la atención de posibles compradores.

Un estudio de 2022 realizado por las Universidades de Nevada y Arizona lo demuestra.

Han analizado de cerca cómo el momento de la solicitud afecta las posibilidades de los clientes de publicar reseñas.

Para ello, examinaron 4 períodos de tiempo distintos: 1 día, 5 días, 9 días y 2 semanas después de la compra.

Aquí están los detalles de sus hallazgos:

• 1 día después: el 6% escribió una reseña.
• 5 días después: el 3%.
• 9 días después: el 3%.
• 14 días después: solo el 2%.

Como era de esperar, el número de personas que escriben reseñas disminuye con el tiempo.

Dicho esto, sigue siendo una buena idea hacer un seguimiento después de 9 días y 2 semanas.

Si lo dejas en sus manos, es poco probable que los clientes tomen la iniciativa de compartir su reseña semanas después.

Las cifras del estudio lo demuestran: sin una solicitud formal, el número de reseñas enviadas es cercano a 0 después de tanto tiempo.

Hitos y logros

Otro momento estratégico para solicitar reseñas de clientes es cuando sus clientes alcanzan hitos o logros significativos con su producto o servicio. 

Por ejemplo, si ofrece una aplicación de fitness, contactar a los clientes después de que hayan completado un programa de entrenamiento desafiante o alcanzado sus objetivos de fitness puede generar testimonios muy potentes. 

Celebre sus éxitos e invítelos a compartir su experiencia a través de una reseña. No solo recopilará comentarios valiosos, sino que también cultivará un sentido de comunidad y lealtad.

Atención al cliente excepcional

Un excelente servicio al cliente puede dejar una impresión duradera en sus clientes. 

Cuando hace todo lo posible para resolver un problema o supera sus expectativas, es el momento perfecto para pedir una reseña. 

Acaba de demostrar su compromiso con su satisfacción. 

Los clientes estarán más dispuestos a compartir sus experiencias positivas y a destacar la atención excepcional que recibieron.

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👇 Eche un vistazo a nuestro video sobre servicio al cliente, donde compartimos 6 consejos concretos con ejemplos de marcas inspiradoras.

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Puntos de contacto regulares

No se limite a un solo momento para solicitar reseñas de clientes. 

Incorpore las solicitudes de reseñas en sus puntos de contacto regulares con los clientes. 

Esto podría ser a través de boletines por correo electrónico, páginas de confirmación de pedidos o incluso mensajes de seguimiento personalizados. 

Conviértalo en una parte consistente de su estrategia de marketing. 

Aumentarás las posibilidades de captar reseñas de clientes satisfechos y de construir continuamente la reputación de tu negocio.

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How to ask for customer reviews ?

Now that you know when to ask for customer reviews, let's explore the various marketing channels you can use to seek those valuable feedbacks.

Ask reviews by email

Email remains one of the most effective and versatile channels for requesting customer reviews. 

It allows you to reach a wide audience, personalize your message, and provide direct links for customers to leave reviews.

What’s more, these review request emails can generate up to 27.5% of purchase returns (according to Yotpo).

• Tips for maximizing the results of your emails:

Craft a simple but compelling subject line that grabs attention and encourages customers to open your email.

For example, you could use "How was your experience with" and personalize it with your company name. 

Personalice el correo electrónico dirigiéndose al cliente por su nombre y haciendo referencia a su compra o interacción reciente.

Explique claramente por qué su opinión es importante y cómo puede ayudar a mejorar su producto o servicio.

Incluya una llamada a la acción (CTA) directa en este correo electrónico, con un enlace de reseña destacado para facilitar que los clientes dejen sus comentarios.

Asunto:

¡Su opinión importa! Ayúdenos a crear una mejor experiencia  

¡Esperamos que esté disfrutando de su compra reciente en [Your Business]! Nos encantaría conocer su experiencia.

Su opinión es importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestro producto y a brindarle la mejor experiencia posible.

Por favor, comparta sus pensamientos dejando una reseña. Solo le tomará unos minutos y su opinión tendrá un impacto significativo. 

Haga clic aquí [Insert Direct Review Link] y díganos qué tal lo estamos haciendo.

Como muestra de nuestro agradecimiento, le ofrecemos un descuento especial del 10% en su próxima compra. Es nuestra forma de agradecerle su tiempo y sus comentarios. 

¡Valoramos mucho su apoyo y esperamos tener noticias suyas!

Saludos cordiales,

[Your Name]

[Your Business]

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Solicitar reseñas por SMS

Con altas tasas de apertura y respuesta, el SMS ofrece un toque personal y comodidad. 

Te permite conectar con tus clientes en tiempo real y llegar a ellos dondequiera que estén. 

Además, el SMS garantiza un proceso de revisión fluido y sin fricciones. 

Su naturaleza concisa anima a los clientes a actuar con prontitud, aumentando la probabilidad de recibir reseñas valiosas.

• Consejos para maximizar los resultados de tus SMS:

Mantén tus SMS concisos y atractivos, captando la atención en un espacio limitado de caracteres. 

Usa un tono amigable y conversacional para conectar con tus clientes.

Muestra un enlace como una URL acortada. 

Personaliza el mensaje incluyendo el nombre del cliente y haciendo referencia a su compra o interacción reciente.

No menciones otros temas en tu mensaje, para una mayor claridad. 

Considera enviar recordatorios por SMS a quienes no hayan dejado una reseña después de un cierto período.

Usa servicio de verificación de texto para enviar mensajes solo a usuarios verificados.

• Plantilla de SMS para solicitar una reseña del cliente:

¡Hola [Customer's Name]!

Gracias por elegir [Your Business]. 

Nos encantaría conocer tu experiencia. 

Por favor, comparte tus comentarios aquí: [Insert Shortened Review Link]. 

Esto nos ayuda a servirte mejor. 

¡Gracias de antemano! 🌟

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Solicita reseñas con código QR

Los códigos QR son perfectos para pedir a los clientes que dejen su reseña directamente en la tienda. 

Se pueden colocar en productos físicos, empaques, recibos o materiales de marketing, permitiendo a los clientes dejar reseñas sin esfuerzo usando sus teléfonos inteligentes.

Utilizar un generador de códigos QR garantiza que tus códigos sean escaneables, personalizables y fáciles de rastrear para un mejor rendimiento de las reseñas.

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• Consejos para maximizar los resultados del código QR:

Diseña códigos QR visualmente atractivos que destaquen y capten la atención.

Asegúrate de que el código QR dirija directamente a la página de envío de reseñas o a la página de destino.

Proporciona instrucciones claras junto al código QR, guiando a los clientes sobre cómo escanear y dejar una reseña.

Monitoree el uso de los códigos QR y haga un seguimiento del número de reseñas generadas para evaluar la efectividad.

• Plantilla de mensaje para código QR para solicitar reseñas de clientes:

Escanee el código QR a continuación para compartir su experiencia con [Your Business]. 

Valoramos sus comentarios, y nos ayudan a mejorar nuestro producto y servicio. 

Como agradecimiento, disfrute de un 15% de descuento en su próxima compra.

¡Agradecemos su apoyo! 🙌

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Solicite reseñas a través de redes sociales

Las redes sociales ofrecen una audiencia vasta y comprometida para buscar reseñas de clientes, especialmente en Facebook. 

Allí, puede aprovechar las redes de sus seguidores, aumentando el alcance de sus solicitudes de reseñas. 

Las redes sociales también permiten una participación interactiva, fomentando conversaciones y construyendo lealtad a la marca.

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• Consejos para maximizar los resultados de su solicitud en redes sociales:

Elija la plataforma de redes sociales adecuada que se alinee con su público objetivo.

Cree publicaciones visualmente atractivas que destaquen experiencias positivas de los clientes o muestren su producto en acción.

Anime a los clientes a compartir sus reseñas como comentarios en sus publicaciones o a través de mensajes directos.

Responda con prontitud e interactúe con los clientes que dejan reseñas para mostrar su agradecimiento y construir un sentido de comunidad.

Considere organizar concursos o sorteos vinculados a dejar reseñas para incentivar la participación y aumentar el compromiso.

• Plantilla de publicación para redes sociales para solicitar reseñas de clientes:

🌟 ¡Atención a todos nuestros clientes satisfechos! 🌟

¿Has tenido una experiencia increíble con [Your Business]? 

¡Nos encantaría saberlo!

Comparte tus opiniones y ayúdanos a difundir el cariño. 💖

Comenta abajo con tu reseña o envíanos un mensaje directo. ¡Destacaremos algunas de nuestras favoritas y te daremos un reconocimiento! 🎉

¡Gracias por ser parte de la familia [Your Business]!

Tu opinión significa mucho para nosotros. 🌎✨

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Solicita reseñas a través de pop-ups o widgets en tu sitio web

Añade pop-ups o widgets de solicitud de reseñas a tu sitio web. Pueden captar eficazmente las opiniones de los clientes en el punto de interacción.  

Ofrecen una forma fluida y cómoda para que los clientes compartan sus experiencias, sin necesidad de salir de tu sitio. 

Los pop-ups o widgets se pueden colocar estratégicamente en páginas clave, como la página de agradecimiento o de confirmación después de una compra.

• Consejos para maximizar los resultados de tus pop-ups:

Mantén el pop-up o widget visualmente atractivo y discreto para mejorar la experiencia del usuario.

Comunica claramente el valor de dejar una reseña y cómo contribuye a mejorar tu producto o servicio.

Haz que el proceso de reseña sea sencillo y fácil de usar, con instrucciones claras y botones visibles para enviar la reseña.

• Plantilla de mensaje para pop-up/widget para solicitar reseñas de clientes:

🌟 ¡Nos encantaría saber de ti! 🌟 

¡Cuéntanos tu experiencia con [Your Business] y ayúdanos a mejorarla aún más! 

¡Haz clic abajo para dejar tu opinión y recibe envío gratis en tu próximo pedido!

[Dejar una reseña] [No, gracias]

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3 consejos para obtener más reseñas de clientes

Incentiva a los clientes a dejar reseñas

Los seres humanos se sienten naturalmente motivados por los incentivos, y tus clientes no son la excepción. 

Considera ofrecerles recompensas atractivas.

Al hacerlo, puedes animar a más clientes a tomarse el tiempo y el esfuerzo de dejar una reseña. 

Aquí tienes algunas ideas a considerar:

Descuentos y Cupones: Ofrece descuentos o cupones exclusivos como recompensa por dejar una reseña. Esto no solo incentiva a los clientes, sino que también los anima a realizar otra compra, impulsando la repetición de negocios. 

Producto o Muestras Gratis: Sorprende a tus clientes ofreciéndoles una muestra gratuita o un pequeño obsequio a cambio de su reseña. Este gesto tangible de agradecimiento puede crear una impresión positiva y aumentar la probabilidad de recibir comentarios valiosos. 

Concursos y Sorteos: Organiza concursos o sorteos donde los clientes que dejen una reseña participen en un sorteo para ganar premios emocionantes. Esto crea una sensación de emoción y motiva a los clientes a compartir sus experiencias para participar. 

Puntos del Programa de Fidelidad: Recompensa a los clientes con puntos en el programa de fidelidad de tu marca por dejar una reseña. Esto no solo anima a los clientes a proporcionar comentarios, sino que también fortalece su compromiso con tu empresa. 

¿Necesitas generar reseñas de clientes? Echa un vistazo a nuestra plataforma de reseñas todo en uno.‍

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Simplificar el proceso de envío de reseñas

La simplicidad es clave.

Es más probable que los clientes dejen una reseña cuando el proceso es rápido y sin complicaciones. 

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A continuación, te mostramos cómo puedes simplificar el proceso de envío de reseñas:

Proporcionar instrucciones claras: Asegúrate de que los clientes entiendan cómo y dónde dejar una reseña. Incluye instrucciones claras, como guías paso a paso o incluso tutoriales en vídeo, para eliminar cualquier confusión. 

Optimizar plataformas de reseñas: Si utilizas plataformas de reseñas de terceros, asegúrate de que sean fáciles de usar y accesibles desde diferentes dispositivos. Prueba el proceso tú mismo para identificar posibles obstáculos y optimizar la experiencia. ¿No sabes qué plataforma elegir? Echa un vistazo a esta comparación de los mejores software de reseñas de productos para encontrar el que mejor se adapte a tu pila.

Experiencia móvil: Asegúrate de que tu proceso de envío de reseñas esté optimizado para dispositivos móviles. Los diseños responsivos son esenciales para que los clientes puedan dejar reseñas sobre la marcha.

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Echa un vistazo a nuestro ranking de las mejores plataformas de gestión de reseñas de clientes

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Responder a cada reseña

Responder a las reseñas de los clientes es esencial para demostrar que valoras sus comentarios (ya sea en Google, Facebook, Yelp u otras plataformas...).

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👉 Lee nuestra guía sobre cómo obtener reseñas en Google.

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Aquí tienes algunos consejos para responder a las reseñas de los clientes:  

Cuando se trata de reseñas, la inmediatez es clave.

Y lo mismo ocurre con tus respuestas. 

Procura responder a todas las reseñas con prontitud, demostrando que valoras las opiniones de tus clientes. 

Haz que tus respuestas sean auténticas y personalizadas para cada cliente.

Evita usar respuestas genéricas o de plantilla.  

Tómese el tiempo para comprender los detalles específicos de su reseña y adapte su respuesta en consecuencia. 

Exprese su agradecimiento por los comentarios del cliente (independientemente del sentimiento de la reseña). 

Hágales saber que su opinión es valiosa y desempeña un papel fundamental en la configuración de su producto o servicio. 

Responda a las reseñas positivas Y negativas. 

¿Recibe una reseña positiva?

Exprese gratitud y agradecimiento por los comentarios positivos. Agradezca al cliente sus amables palabras, destaque los aspectos específicos que disfrutaron y hágalos sentir valorados como parte de su comunidad de marca. 

Lea este artículo para obtener más consejos sobre cómo responder a reseñas positivas.

¿Recibe una reseña negativa?

No es el fin del mundo. Acérquese a ellas con empatía y un deseo genuino de resolver cualquier problema. 

Reconozca las preocupaciones del cliente, pida disculpas por cualquier experiencia negativa y ofrezca ayuda para encontrar una solución. 

Lea este artículo para obtener más consejos sobre cómo responder a reseñas negativas.

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