Terre De Bougies es una marca francesa que ofrece más de 500 fragancias de Grasse y un amplio catálogo de materias primas para velas y productos aromáticos para el hogar desde hace más de 10 años.
Su misión: permitir a todos, aficionados y profesionales por igual, crear velas, difusores, jabones y mucho más únicos, de forma fácil y asequible.
Ceras vegetales, mechas, fragancias, colorantes... todo para dar vida a tus creaciones, con productos de calidad que respetan el planeta y tu salud.
Recompensar la participación de la comunidad
Estructurar el boca a boca
Recopilación de UGC de los usuarios finales
Antes de Loyoly, Terre de Bougies tenía un programa de fidelización puramente transaccional (1 punto por cada 1€ gastado). La marca quería ir más allá recompensar la participación de la comunidad y creando un verdadero sentido de pertenencia.
El boca a boca ya funcionaba de forma natural, pero se mantuvo desestructurado. El programa de derivación existente estaba desactualizado. Terre de Bougies quería transformar esta dinámica en un verdadero canal de adquisición.
Por último, dado que la marca vende materias primas para productos de bricolaje, recolectando UGC era esencial: mostrar lo que se puede lograr con sus materiales ofrece a los clientes una representación tangible de las infinitas posibilidades.
Con Loyoly, Terre de Bougies implementó un programa de fidelización y recomendación totalmente integrado con Shopify, Klaviyo, Instagram, TikTok y Yotpo Review.
El programa de referencia ofrece 10€ tanto al remitente como a un amigo. En 3 meses, generó más de 8.000€ en ventas adicionales, con los clientes referidos mostrando un cesta media un 24% más alta que los miembros actuales.
El programa de fidelización recompensa 10 puntos por cada 1€ gastado, enriquecidos con misiones: compartir historias, subir creaciones, reseñas de Trustpilot, vídeos de desempaquetado, seguidores y publicaciones en Instagram y TikTok, y mucho más.
Los puntos permiten desbloquear cupones, productos gratuitos y una recompensa experiencial exclusiva: una estancia con todos los gastos pagados en su taller de Alsacia incluidas noches de hotel de lujo, lo que refuerza la pertenencia a personalidades VIP y la lealtad a largo plazo.
+107 000€ de ventas adicionales en 3 meses
tasa de recompra x4
5 LTV
En solo 3 meses, Terre de Bougies grabó más de 107 000€ en ventas adicionales, con un ROI anual que ya está en 613%.
Los clientes comprometidos muestran una tasa de recompra del 80%, 4 veces más que otros clientes, con un el valor medio de los pedidos aumentó un 54%. Sus El LTV es 5 veces mayor que los clientes no comprometidos.
El programa también permitió la recolección de más 1500 UGC (fotos y vídeos) y 645 opiniones en Trustpilot. Este contenido auténtico y libre de regalías se reutiliza en el sitio web y en la publicidad en las redes sociales, lo que aumenta la credibilidad y la reputación social sin que la marca tenga que crearlo.
¡Loyoly es la plataforma de fidelización y compromiso que necesitábamos! Inicialmente, elegimos Loyoly por su contenido de bricolaje generado por los usuarios y de bajo costo. Gracias a una plataforma que está bien integrada en el ecosistema de Shopify y que está en constante evolución, hemos podido revolucionar nuestras ofertas de fidelización y aumentar la participación de los clientes de una manera sencilla, fluida y, sobre todo, totalmente en línea con nuestras necesidades.
