La Crème Libre est une marque française spécialisée dans les cosmétiques naturels et rechargeables. Soins visage, corps et cheveux, tous 100 % naturels, sans allergènes, fabriqués en France.
La marque se distingue par son système innovant d'éco-recharges dans des contenants en béton, réduisant de 90 % les déchets liés aux emballages traditionnels.
Son objectif : des soins complets pour toute la famille, avec des routines simples, efficaces et durables.
Diminuer les coûts d’acquisition tout en fidélisant
Augmenter les achats récurrents
Générer des avis client sur Judge.me et Trustpilot
En 2023, La Crème Libre a transféré son programme de Smile.io à Loyoly en pleine croissance : 500-600 commandes mensuelles avec un panier moyen de 38-42 €.
Malgré un premier programme, seuls 35 % des clientes revenaient acheter. L'objectif : atteindre 40 % dans les prochains mois.
En parallèle, la marque manquait d'outils dédiés pour générer des UGC. La collecte manuelle auprès des clientes fidèles s'avérait trop chronophage pour des résultats insuffisants.
Avec Loyoly, La Crème Libre a mis en place un programme complet de Fidélité et Parrainage pour engager davantage sa communauté.
Le parrainage offre un généreux bon de 20 € au parrain et au filleul. En 4 mois, il a généré plus de 2 200 € de CA supplémentaire, avec un panier moyen des filleuls supérieur de 12 % à celui des clients existants.
La fidélité récompense 1 point par euro dépensé, enrichie de missions : abonnement Instagram ou TikTok, publication de Stories, avis sur le site (via Judge.me) ou Trustpilot, et photos avant/après.
Les points s'échangent contre des bons d'achat de 5 €, 10 € ou 15 €.
168 % de ROI annuel en 4 mois
+150 % de LTV
+160 avis client générés
En 4 mois, La Crème Libre a enregistré 5 800 € de CA supplémentaire, avec un ROI annuel déjà à 168 %.
Les clientes engagées affichent un taux de réachat de 56 %, plus de 4x supérieur aux non engagées. Le panier moyen a bondi de 30 % (de 38 € à 49,30 €), portant la LTV à 150 % de plus que les autres (95 € vs. 38 €).
Le programme a aussi permis de collecter 167 avis sur Judge.me et Trustpilot, renforçant preuve sociale et crédibilité de la marque.
Depuis que nous avons intégré le programme de Loyoly, nous avons observé une nette amélioration de la fidélité et de l’engagement de nos clients. En quelques mois, notre chiffre d’affaires a augmenté et nous avons reçu de nombreux avis clients positifs. Le programme de parrainage a permis d’attirer de nouveaux clients et de renforcer notre communauté. Nous sommes satisfaits des résultats obtenus et constatons des progrès continus chaque mois. Loyoly a vraiment amélioré notre approche de la fidélisation.
