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Las marcas de e-commerce buscan constantemente multiplicar los puntos de contacto con su audiencia.
El earned media ofrece una alternativa poderosa, capitalizando la confianza y las recomendaciones orgánicas.
Pero ¿qué es exactamente el earned media, y por qué se ha convertido en una palanca esencial para impulsar el reconocimiento de marca y la fidelización?
Exploremos sus características específicas, ventajas y limitaciones.
¿Qué es el Earned Media?
El earned media es la visibilidad que obtienes de forma orgánica, sin gastar dinero directamente.
Se basa en la confianza que tu marca inspira en tu audiencia.
Este tipo de media es a menudo percibido como el más creíble, ya que refleja una percepción auténtica.
Para las marcas de e-commerce, es un activo valioso: cada recomendación o mención refuerza la credibilidad sin necesidad de invertir en publicidad de pago.
De hecho, el 54% de los consumidores afirma que las reseñas positivas de clientes influyen en su decisión de compra inicial. (Informe del sector, 2025)
En otras palabras, el earned media juega un papel clave en la construcción del reconocimiento y la confianza, mientras reduce los costes de adquisición.
¿Cuáles son las diferencias entre Earned, Paid y Owned Media?
Owned Media son los canales que posees y controlas, como tu sitio web, blog o redes sociales.
Este contenido es enteramente tu responsabilidad, lo que te permite transmitir mensajes coherentes con tu estrategia de marketing.
El earned media, por otro lado, se refiere a la publicidad o cobertura mediática que recibes sin tener que pagarla directamente.
Puede tomar la forma de menciones en redes sociales, posts de blog o reseñas en foros online.
Es una forma de media que no puedes controlar, pero que aporta gran influencia y credibilidad a tu empresa.
Finalmente, el Paid Media engloba todo lo que financias para ganar visibilidad, como publicidad online, colaboraciones con influencers o posts patrocinados.
Usar estas tres formas de media en tu estrategia POEM (Paid, Owned, Earned Media) crea una dinámica complementaria, donde cada tipo de media refuerza a los demás.
¿Por qué son complementarios el Earned, Paid y Owned Media?
Estos tres tipos de media no funcionan de forma aislada.
Para maximizar su impacto en tu estrategia empresarial, deben utilizarse conjuntamente.
El earned media a menudo gana fuerza con la ayuda del paid y owned media.
Por ejemplo, lanzas una campaña publicitaria (paid) que genera tráfico a tu sitio (owned), y se pueden conseguir menciones positivas en redes sociales (earned).
El objetivo es crear un círculo virtuoso donde uno refuerza al otro.
Es esta sinergia entre los tres pilares la que te permite maximizar tu estrategia de comunicación y obtener resultados a menor coste.
¿Por qué es el Earned Media una palanca poderosa para la conversión?
El Earned Media impulsa la conversión porque se basa en la confianza.
Los consumidores son más propensos a comprar una marca recomendada por reseñas o endorsements creíbles que por publicidad de pago, gracias en particular a la prueba social.
Descubramos qué es, así como sus otros beneficios.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es la idea de que las personas se basan en las acciones de los demás para tomar decisiones.
Esto se traduce en reseñas de clientes, recomendaciones y testimonios.
Cuando un producto es recomendado por varias personas, tranquiliza a otros compradores y les anima a comprar.
La prueba social es, por tanto, un pilar del Earned Media, ya que cada recomendación o contenido compartido refuerza la credibilidad de una marca.
Alta credibilidad
A diferencia de los anuncios de pago, que son percibidos como mensajes comerciales, las recomendaciones y reseñas de terceros son consideradas más auténticas por los consumidores.
Cuando un usuario comparte su experiencia o un medio habla de ti, refuerza la imagen de tu marca y crea una poderosa validación externa.
Bajo coste
No hay desembolso directo para obtener menciones o recomendaciones.
Al estimular el boca a boca y promover las recomendaciones orgánicas, esto puede generar alta visibilidad sin necesidad de invertir mucho en campañas de marketing.
Alcance orgánico
El alcance orgánico significa que la distribución de tus mensajes no se basa en inversión publicitaria, sino en el compromiso natural de tus usuarios y los medios.
Cuanto más comparte o habla de tu marca tu audiencia, más amplías tu visibilidad a nuevos prospectos.
Este tipo de exposición no está limitado por un presupuesto de marketing, y te permite aumentar tu reconocimiento de marca exponencialmente gracias a un efecto de viralidad.
Mejora del SEO
Además de aumentar la visibilidad, mejora la optimización natural en buscadores (SEO) de tu marca.
Cada mención en sitios externos, cada backlink generado, refuerza la autoridad de tu sitio ante los motores de búsqueda.
Con mejor SEO, tu tráfico aumenta.
👉 Lee este artículo para descubrir todo sobre la prueba social
Las limitaciones del Earned Media
El earned media, aunque efectivo y poderoso, no está exento de inconvenientes.
Falta de control
El principal inconveniente es la falta de control sobre los mensajes que se difunden sobre ellos.
A diferencia del paid media, donde tú decides el contenido, el timing y el formato, el earned media depende enteramente de cómo hablan de ti los usuarios, influencers o medios.
Esta falta de control puede llevar a representaciones impredecibles de tu marca.
Los comentarios negativos son difíciles de controlar
Las menciones positivas y negativas coexisten, y los comentarios negativos pueden dañar rápidamente la reputación de una marca.
Dado que no puedes evitar que un consumidor insatisfecho o un crítico publique su opinión, este contenido difícil de controlar puede tener un impacto duradero.
👉 Descubre cómo puedes gestionar las reseñas negativas
Tiempo para construir reputación
Construir una reputación sólida lleva tiempo.
A diferencia de las campañas de pago, que pueden generar resultados casi de inmediato, el earned media se basa en recomendaciones orgánicas que a menudo tardan más en propagarse.
Recursos necesarios para la monitorización y gestión
El earned media requiere recursos significativos para monitorizarlo y gestionarlo de forma efectiva.
Debes invertir en herramientas de monitorización y análisis para rastrear menciones, responder a comentarios y gestionar la reputación online.
Resultados inciertos
Los resultados nunca están garantizados. No puedes predecir con exactitud qué menciones generarán alta visibilidad o tendrán un impacto real en tus ventas.
A veces una mención importante puede pasar desapercibida, mientras que otra más inesperada puede tener un efecto viral.
¿Qué formas adopta el Earned Media?
El Earned Media engloba muchas formas de contenido por las que no has pagado o creado directamente, pero que contribuyen a la visibilidad y credibilidad de tu marca.
Aquí algunos ejemplos clave:
- Contenido generado por usuarios (UGC)
- Recomendaciones y menciones en redes sociales (Shared Media)
- Colaboraciones o guest posts
- Menciones en medios y prensa
Contenido generado por usuarios (UGC)
El contenido generado por usuarios, o UGC, está compuesto por opiniones, fotos, vídeos o testimonios creados espontáneamente por tu comunidad.
Esta palanca es particularmente poderosa en una estrategia de marketing digital, ya que proviene directamente de los usuarios de tus productos.
Este tipo de contenido es percibido como más auténtico que la publicidad de pago, y puede contribuir a un flujo constante de engagement y recomendaciones.
Al integrar el UGC en tus medios (sitio web, redes sociales), aumentas el atractivo de tus productos, lo que tiene un impacto positivo en tus resultados mientras potencia la fidelización.
Recomendaciones y menciones en redes sociales (Shared Media)
Las recomendaciones en redes sociales son otro medio importante del earned media.
Cada mención o recomendación ofrece exposición gratuita y refuerza tu estrategia digital.
Cuanto más interactúa tu audiencia con tu marca, más llega a su propia red, amplificando el reconocimiento sin necesidad de inversión publicitaria.
Estas recomendaciones orgánicas también pueden mejorar tu posicionamiento en buscadores, potenciando tu referenciación natural.
Colaboraciones o guest posts
Colaborar con otras marcas o expertos en guest posts es una forma efectiva de generar reconocimiento orgánico.
Te permite llegar a nuevas audiencias aprovechando la autoridad y credibilidad de tus partners.
Además de aumentar la cobertura mediática, estas colaboraciones también mejoran tu SEO digital generando backlinks de calidad.
Forman parte de un modelo de marketing basado en la confianza, reforzando tu imagen de marca.
Mejora tu credibilidad con los medios y la prensa
Las menciones en los medios o la prensa especializada ofrecen valiosas oportunidades de exposición gratuita, potenciando tu reputación.
Estos artículos proporcionan una validación externa que a menudo es percibida como más fiable que los esfuerzos directos de marketing.
Obtener menciones en prensa también mejora tu presencia digital.
También ayuda a reforzar tu posicionamiento en búsquedas online, aumentando tu visibilidad ante nuevas audiencias.
¿Cómo potenciar tu Earned Media a través de canales Owned y Paid?
Para maximizar el impacto de tu Earned Media, es esencial crear sinergias con tus canales owned y paid. Al combinarlos de forma inteligente, puedes fomentar más menciones, recomendaciones e interacciones en torno a tu marca. Así es cómo usar cada tipo de media para potenciar tu Earned Media.
Capitaliza tus canales Owned para promover el Earned Media
Tus canales owned (sitio web, blog, redes sociales) son escaparates ideales para fomentar y promover el contenido creado por tus consumidores.
Por ejemplo, puedes dedicar una sección a las reseñas en tu sitio, o compartir las mejores fotos UGC en tus redes sociales.
Esto anima a tu comunidad a involucrarse más y crear más contenido en torno a tu marca.
Convierte tus campañas Paid en generadoras de Earned Media
Las campañas de paid media pueden hacer mucho más que generar ventas. Pueden convertirse en una palanca para más Earned Media.
Por ejemplo, una campaña con un hashtag específico puede animar a los usuarios a compartir sus experiencias.
Al distribuir contenido atractivo mediante publicidad, animas a los consumidores a retransmitir y compartir tu mensaje, convirtiendo el paid en earned media.
Un programa de fidelización atractivo para estimular el earned media
Un programa de fidelización atractivo es una palanca efectiva para potenciar el earned media.
Al recompensar a los miembros por cada recomendación o mención de tu marca, los animas a hablar de ti de forma natural.
Con Loyoly, puedes crear fácilmente un programa que ofrezca puntos o beneficios por cada recomendación, aumentando tu visibilidad mientras fortaleces las relaciones con tus embajadores de marca.
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¿Cómo medir el alcance del Earned Media?
Medir el alcance de tu Earned Media es esencial para evaluar su impacto real en tu marca.
Puedes seguir indicadores como menciones en redes sociales, el número de backlinks o las reseñas.
Estas métricas te ofrecen una visión general del alcance de tu visibilidad orgánica.
Otro indicador clave es el Earned Media Value (EMV), que estima el valor financiero de tus menciones orgánicas en relación a lo que habrías gastado en publicidad de pago para obtener una exposición equivalente.
👉 Para saber más, lee este artículo detallado sobre el EMV.
3 ejemplos de Earned Media
El earned media puede adoptar muchas formas, desde menciones espontáneas en redes sociales hasta colaboraciones con medios.
Aquí hay tres ejemplos concretos de marcas de e-commerce que aprovechan eficazmente el Earned Media para impulsar el reconocimiento de marca y la fidelización.
La Belle Boucle
La Belle Boucle ha construido una estrategia de comunicación efectiva animando activamente a su comunidad a compartir online sus experiencias con sus productos.
Al aprovechar estas contribuciones en sus canales propios, la marca ha conseguido generar cobertura mediática orgánica.
Este enfoque permite a la marca reforzar su influencia mantenéndose auténtica.
Esta sinergia POEM (Paid, Owned, Earned Media) le permitió destacar sin recurrir a una publicidad intensiva.
Terre de Bougies
La estrategia de esta tienda online se basa en construir relaciones sólidas con su comunidad y mostrar sus creaciones.
Como tienda online de materias primas para fabricar productos aromáticos y de bienestar, es esencial destacar los resultados finales que se pueden lograr con lo que venden.
La presencia de una gran cantidad de contenido auténtico ayuda a establecer la reputación de Terre de Bougies, a la vez que proporciona una sólida base de confianza para sus prospectos.
Hydratis
Hydratis, una marca especializada en rehidratación, ha desarrollado una estrategia centrada en las personas.
A través de colaboraciones con los atletas a quienes apoyan y del contenido generado por usuarios (UGC), Hydratis se beneficia de recomendaciones auténticas y creíbles.
Al reforzar la confianza de sus prospectos, amplifica el reconocimiento de marca sin costes directos de publicidad, a la vez que crea un flujo constante de contenido que apoya su reputación online.
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