Atma se trata de devolverle el significado a la cocina. Nacida en París, la marca diseña utensilios duraderos, estéticos y de alto rendimiento, concebidos con chefs, artesanos y entusiastas del día a día.
Cada pieza combina conocimientos técnicos, un diseño elegante y una calidad profesional, acompañando cada gesto con precisión.
Más que una marca de utensilios, Atma encarna un arte de vivir: el respeto por la artesanía, el gusto por las cosas buenas y el deseo de transmitir conocimientos.
Activar el boca a boca
Fomentar las compras repetidas
Hacer que la experiencia del cliente sea más atractiva
Antes de la lealtad, Atma tenía sin programa de fidelización estructurado, pero vio un potencial real en su comunidad para acelerar el crecimiento.
Dos prioridades guiaron su pensamiento: capitalizar los clientes existentes adquirir a un costo menor, y fomentar las compras repetidas.
Para lograrlo, Atma quería reforzar el compromiso de los clientes mejorando su papel como embajadores e integrándolos más plenamente en el universo de la marca. El objetivo: identificar y recompensar a los clientes leales y construir relaciones más duraderas.
La marca también buscó generar más reseñas auténticas y UGC para alimentar sus canales de comunicación, dar a conocer nuevos productos y mantenerse presente en la mente de los clientes a diario.
Para estructurar su estrategia, Atma lanzó el Brigada Atma, un programa de fidelización y recomendación inspirado en el mundo culinario, que evoca una comunidad muy unida de entusiastas.
Integrado con Klaviyo, Typeform y Judge.Me, el programa garantiza una experiencia perfecta en la que cada acción refuerza el compromiso y la retención.
El programa de referencia ofrece 20€ para el remitente y 20€ para el amigo recomendado, que se pueden compartir por correo electrónico, SMS o enlace directo, lo que convierte a los clientes satisfechos en embajadores naturales.
La lealtad se basa en 1€ gastado = 1 punto, enriquecido con misiones: seguir en Instagram o YouTube, publicar historias, publicar reseñas en Google, Trustpilot o Judge.Me, etc. Las opiniones de los clientes son fundamentales, ya que refuerzan la credibilidad y fomentan la confianza.
Tres Niveles VIP (Commis, Second, Chef) desbloquea recompensas cada vez más generosas. Una barra de progreso añade gamificación, lo que fomenta la participación a largo plazo y refuerza la pertenencia.
x3 LTV
459 000€ en ingresos generados
ROI mensual de 135.
Desde su lanzamiento hace 10 meses, el impacto de la Brigada Atma ha sido significativo. Más de 1.000 reseñas recopilados en todas las plataformas, lo que refuerza la credibilidad y facilita la conversión.
Una cuarta parte de los clientes ahora se consideran leales. Los clientes comprometidos hacen 3 veces más compras en promedio, triplicando su LTV.
La dimensión relacional es una palanca clave: el LTV aumenta considerablemente a medida que se completan las misiones, +50% a partir de la cuarta misión y +140% desde el día 7, aumentando tanto la frecuencia como la canasta promedio.
Financieramente, el programa generó 459.000€ en ingresos adicionales en diez meses, un 88% a partir de la remisión. Con un ROI mensual de 135 veces, la Brigada Atma confirma una rentabilidad excepcional tanto en la adquisición como en la retención.
Estamos encantados con nuestra colaboración con Loyoly. La herramienta es muy fácil de usar, lo que significa que podemos ser autónomos. Los equipos son muy receptivos, están atentos a nuestras necesidades e innovan con regularidad. Obtenemos muy buenos resultados en cuanto a las recomendaciones, lo que nos permite generar ventas adicionales, ganar nuevos clientes y retener a los existentes.
