Fundada en 2015, Hindbag es una marca de ético bolsos y accesorios de moda. Los productos se fabrican en la India en colaboración con el Instituto Conmemorativo Swami Sivananda (SSMI), una ONG que trabaja para empoderamiento de las mujeres en un barrio desfavorecido de Delhi.
Los accesorios están hechos de Algodón orgánico con certificación GOTS, en un modelo que celebra lo local artesanía textil garantizando al mismo tiempo mejores condiciones de trabajo. Las mujeres que participan en el proceso de fabricación reciben salarios superiores a la media para el país, junto con el apoyo social y educativo para sus familias.
Aumentando frecuencia de compra
Estructurar un programa de referencia
Generando prueba social
En Hindbag, uno de los principales desafíos fue retención de clientes. Los clientes hacían una compra inicial, pero la marca tenía dificultades para conducir compra repetida a largo plazo.
Al mismo tiempo, Hindbag tenía sin programa de referencia estructurado en su lugar. Por lo tanto, el objetivo era crear un sistema capaz de activar las recomendaciones de boca en boca entre los clientes y apoyar la adquisición.
Por último, la marca también buscaba una forma de animar a sus clientes a crear contenido y dejar reseñas, con el fin de fortalecer la prueba social e involucrar aún más a su comunidad.
Hindbag implementó un programa con la combinación de Loyoly misiones de lealtad, referencias y compromiso, diseñado para activar simultáneamente la retención, el contenido de boca en boca y el contenido generado por los clientes.
El programa de fidelización se basa en una mecánica sencilla: 1€ gastado = 2 puntos. Los clientes también pueden ganar puntos a través de una amplia gama de misiones, como dejar una reseña, suscribirse al boletín, seguir a la marca en las redes sociales, crear un compra en tienda, publicar una historia o compartir una foto con un Hindbag.
Luego, los puntos se pueden canjear por cupones, regalos o códigos promocionales.
El programa de recomendación completa el programa: regala a un amigo 20% de descuento y reciba un 20% de descuento a cambio, convirtiendo a los clientes satisfechos en embajadores de marca.
+140.000 € en los ingresos generados a través de referencias
+300 UGC activos listos para usar
+2.700 opiniones de clientes recopiladas
Tras un año de colaboración, Hindbag ha conseguido con éxito activó su comunidad y transformó a sus clientes en embajadores de la marca.
El programa de recomendación ha generado más de 140 000€ en ingresos y cuenta para 3% de todos los nuevos clientes adquirido por la marca.
Las misiones ofrecidas a los clientes también han producido más de 300 activos UGC reutilizables, listo para usarse en páginas de productos, redes sociales y campañas de marketing.
Además, la marca ha recopilado más de 2,700 opiniones de clientes, fortaleciendo la prueba social y la credibilidad de sus productos.
«Loyoly representa una solución integral que integra todas nuestras redes sociales (corresponde a los deseos/necesidades de nuestra comunidad objetivo). También podemos crear muchas misiones diversificadas y hacer que crezcan según los períodos del año o nuestros momentos más destacados. Loyoly también nos ofrece una plataforma fácil de usar, que nos permitió poner en marcha el programa rápidamente».
